Мы ищем бренд-менеджера, который будет развивать медицинские направления как продукт — не через рекламу, а через понимание рынка, пациента и целостный путь от записи до повторного обращения. Один бренд-менеджер ведёт 3–4 направления.
Что нужно делать
Развивать продукт направления совместно с медицинским лидером:
- определять состав продукта, приоритетные услуги, комплексные программы и продуктовые связки;
- формировать оптимальный путь пациента внутри направления;
- выявлять недостающие элементы продукта и инициировать их устранение;
- оценивать доступность продукта: врачи, слоты, диагностика, оборудование.
Анализировать рынок и конкурентов:
- изучать состав услуг, цены, программы лечения, специалистов, оборудование, сервис, подход к ведению пациента у ключевых конкурентов;
- отслеживать изменения на рынке;
- формировать конкретные выводы — не просто таблицы сравнения, а ответы на вопрос «что нам нужно изменить, чтобы быть конкурентоспособнее».
Изучать целевую аудиторию:
- определять ключевые сегменты пациентов, их потребности, мотивы и барьеры;
- анализировать путь пациента от возникновения потребности до завершения лечения и повторного обращения;
- использовать исследования, обратную связь, данные колл-центра, поисковый спрос и информацию от медицинских специалистов;
- выявлять точки, где пациент не записывается, отказывается от следующего этапа или уходит из клиники.
Управлять пациентским маршрутом и доступностью:
- описывать CJM по каждому ключевому продукту;
- анализировать конверсии и потери между этапами;
- выявлять проблемы с доступностью записи и инициировать их решение с медицинским лидером и операционными подразделениями;
- контролировать, чтобы продукт, передаваемый в продвижение, был реально доступен пациенту.
Работать с CRM и удержанием:
- определять этапы, где пациенту нужна дополнительная коммуникация;
- совместно с CRM-командой формировать сценарии сопровождения;
- анализировать повторные обращения и повторную выручку;
- формировать продуктовые гипотезы для увеличения удержания.
Формировать позиционирование и ценностное предложение:
- выделять конкурентные преимущества и формировать их доказательства;
- переводить медицинскую экспертизу на понятный пациенту язык — не «современное оборудование и квалифицированные специалисты», а конкретную выгоду и результат;
- формировать офферы для маркетинговой команды.
Передавать продукт в маркетинг:
- передавать готовую продуктовую основу: что продвигаем, для какой аудитории, какую проблему решаем, в чём преимущества, какие офферы тестировать, какой маршрут проходит пациент;
- отвечать за то, чтобы продукт был не только упакован, но и реально готов к продаже и прохождению пациентом.
Анализировать бизнес-показатели:
- выручку направлений, структуру выручки, выручку на одного пациента;
- динамику количества пациентов, повторную выручку;
- прохождение ключевых этапов маршрута;
- влияние доступности врачей и слотов на результат;
- различать, где проблема продукта, где — CJM, где — доступность, а где — продвижение, цена или операционные процессы.
Кого мы ищем
Опыт и навыки:
- опыт работы бренд-менеджером в медицине, продуктовым маркетологом или маркетинг-менеджером;
- опыт работы с продуктом, а не только с рекламными коммуникациями;
- умение анализировать рынок и конкурентов;
- опыт исследования и сегментации целевой аудитории;
- умение формировать ценностное предложение и позиционирование;
- опыт упаковки сложных продуктов или услуг;
- умение работать с бизнес-показателями;
- понимание CJM и умение находить точки потерь на клиентском пути;
- понимание принципов CRM и удержания клиента;
- умение анализировать конверсии между этапами воронки продукта;
- умение отличать проблему привлечения от проблемы продукта, доступности или клиентского пути;
- сильные аналитические навыки, умение формулировать выводы на основе данных;
- способность одновременно вести несколько направлений;
- опыт в медицине будет преимуществом.
Важные личные качества:
- мышление через продукт и бизнес, а не только через продвижение;
- умение глубоко погружаться в тему и находить реальные причины проблем;
- способность смотреть на продукт глазами пациента;
- умение структурировать большой объём информации;
- готовность работать в партнёрстве с сильными медицинскими экспертами;
- умение взаимодействовать с медицинским блоком, маркетингом, CRM и операционными подразделениями;
- способность отстаивать выводы на основании данных;
- ориентация на коммерческий результат.
Условия
- Работа в офисе: Краснодар, Саратов, Москва (на выбор), возможен и удаленный формат работы;
- График: 5/2, с 9:00 до 18:00;
- Один бренд-менеджер ведёт 3–4 медицинских направления;
- Постоянная работа в связке с медицинским лидером направления;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования.
