Руководитель группы технической поддержки (L2)

Видим всё.
Выделяем главное.

30 лет на российском рынке
медиаисследований, мониторинга рекламы и СМИ

• 2.5 тб

  входящих данных в сутки

• > 750

  сотрудников в компании

• Распределенная команда, удаленные сотрудники более чем в 25 городах РФ

О команде, в которой предстоит работать:

В рамках масштабирования проекта по установке и сопровождению телекоммуникационного оборудования (роутеры) мы создаём выделенное подразделение технической поддержки. Команда обеспечивает полный цикл: от настройки и подключения оборудования до технического сопровождения и обучения региональных техников.

Это небольшая команда, где все работают рядом и включены в процесс: вы не только организуете работу группы, но и сами находитесь в линии — разбираете сложные подключения, нестандартные настройки и технические проблемы, с которыми не справились техники или специалисты первой линии. Именно на вас как на самого опытного специалиста команды ориентируются остальные.

Чем предстоит заниматься:

На старте:

• Проведение собеседований совместно с HR, отбор основных сотрудников и временной группы на период установки роутеров

• Создание команды и документации

• Дополнение документа по техническому дереву решений для техников и специалистов группы

• Создание обучающих материалов для сотрудников группы

• Обучение внутренних постоянных и временных сотрудников группы

• Проведение тренингов для техников в регионах и специалистов группы

В период расстановки:

• Управление процессами и командой отдела (5–7 человек)

• Регулярный анализ показателей деятельности отдела, развитие практик работы

• Обеспечение выполнения количественных и качественных показателей работы отдела

• Ведение операционной отчётности, разработка ежедневных/еженедельных/ежемесячных точек контроля

• Координация работы сотрудников: распределение задач, контроль сроков и правильности выполнения, решение текущих вопросов

• Личное участие в установках роутеров в период большой нагрузки группы или отсутствия сотрудника — вы сами выходите в линию и разбираете сложные случаи

• Разбор технических проблем, с которыми не справились техники в регионах или специалисты первой линии: нестандартные протоколы операторов связи, сложные настройки, работа WiFi

После расстановки:

• Обеспечение круглосуточной работы второй линии

• Отработка технических заданий

• Совершенствование навыков действующих сотрудников, развитие команды

Что для этого потребуется:

• Офисный формат работы (Тула), полный день

• Опыт настройки роутеров от 1 года — вы должны сами уверенно настраивать оборудование и разбираться в сложных случаях, а не только организовывать работу других (сложные настройки, нестандартные протоколы операторов связи, работа WiFi)

• Опыт управления командой от 5 человек

• Опыт написания технической документации, инструкций, регламентов

• Опыт обучения сотрудников, наставничества

• Понимание работы техподдержки изнутри (будет плюсом — опыт второй линии у интернет-провайдера или телеком-оператора)

• Системный подход, нацеленность на результат, организационные способности, развитые коммуникативные навыки

• Готовность к сменному графику и работе в вечернее время до 22:00

Мы предоставляем комфортные условия для работы:

• Официальное оформление: гарантируем соблюдение трудового кодекса РФ, полностью «белую» заработную плату, оплату больничных и отпусков

• Расширенная медицинская страховка (включая стоматологию)

• Конкурентная заработная плата

• Прозрачная система оплаты труда

• Выплата бонуса за трудоустройство рекомендованного друга

О компании:

• Инновационные для медиа-индустрии продукты и задачи

• Профессиональный рост благодаря работе над уникальными* проектами

• Современный стек технологий и гибкая ИТ-среда

• Возможности карьерного роста при проактивном подходе к решению задач

• Открыты
  всему новому:

  идеям, возможностям, знаниям и задачам

• Работаем гибко и эффективно:

  минимум бюрократии, максимум здравого смысла

• Непрерывно развиваемся:

  растем как эксперты, делимся опытом с коллегами

• Ценим команду:

  поддерживаем теплые отношения и дружелюбную атмосферу как на работе, так и вне её

*АО «Медиаскоп» является уполномоченной организацией по исследованию объема зрительской аудитории телеканалов (телепрограмм, телепередач) в соответствии со статьей 24.2 Закона Российской Федерации от «27» декабря 1991 г. № 2124-I «О средствах массовой информации»

Присоединяйтесь к команде Mediascope — с нами интересно!