Менеджер по обслуживанию клиентов

Мы - компания "МегаДрель" - надёжный поставщик строительного инструмента и техники, успешно работаем на рынке более 19 лет.

Наша цель - обеспечивать высокое качество поставляемой продукции, строго соблюдать все согласованные сроки и предоставлять нашим клиентам безупречное качество сервиса. Мы предлагаем широкий ассортимент строительного инструмента и техники (Makita, Зубр, Patriot, Denzel, Huter, FoxWeld, Kress и др.).

В связи с активным ростом компании мы ищем в команду менеджера по сопровождению клиентов.

Ваши ключевые задачи:

• обработка обращений и запросов клиентов, оказание помощи при решении сложных вопросов (согласование замен и допродаж, работа с возвратами и компенсациями, информирование клиентов о сроках хранения, удержание клиентов от возврата товара и др.);
• взаимодействие со службой поддержки маркетплейсов "Wildberries", "OZON" по рабочим вопросам;
• взаимодействие с поставщиками (запрос недостающих комплектующих, обмен брака, согласование компенсаций и др.);
• взаимодействие с транспортными компаниями (в случае утери, повреждения товаров).
• ведение документации и отчётности (проведение заказов в системе, фиксация статусов заказов, перенаправление заказов и др.);
• взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения высокого уровня сервиса.

Требования:

• опыт работы в клиентском сервисе или логистике от 1 года и более;
• грамотная речь;
• опыт ведения телефонных переговоров;
• доброжелательное и лояльное отношение к клиентам, умение проявлять заботу о клиенте;
• навыки претензионной работы приветствуются;
• положительный опыт разрешения конфликтных ситуаций приветствуется;
• стрессоустойчивость;
• умение работать в команде;
• уверенное владение ПК.

• заработная плата (оклад + ежемесячная премия), своевременная выплата заработной платы два раза в месяц;
• график работы: 5/2, 8-ми часовой рабочий день;
• доступная парковка для личного транспорта;
• официальное трудоустройство;
• подарки сотрудникам и их детям на праздники (Дни рождения, Новый год и др.);
• премии за рекомендации - приводите новых сотрудников и получайте бонусы;
• дружная команда, нацеленная на результат.

Если вас заинтересовала данная вакансия, присылайте своё резюме - будем рады с вами познакомиться!

Рассмотрим кандидатов с опытом работы в колл-центре, службе заботы о клиентах, сфере телефонных продаж!