@CryptoBot — один из крупнейших продуктов в Telegram для покупки, продажи, обмена и перевода криптовалюты. У нас активная международная база пользователей, с ключевым объёмом торгов в странах СНГ. Более 2 миллионов пользователей используют @CryptoBot каждый месяц. Сейчас мы ищем преданного специалиста по поддержке клиентов, который разделяет наше видение и может присоединиться к нам в миссии по революционизации финансовой индустрии.
Над чем вы будете работать:
- Обрабатывать запросы пользователей в CRM-системе ясно, вежливо и эффективно.
- Решать проблемы самостоятельно или при необходимости эскалировать их в команды продукта, разработки или комплаенса.
- Выявлять закономерности в проблемах пользователей и предлагать улучшения внутренних процессов и базы знаний.
- Обнаруживать и эскалировать любую подозрительную активность в отдел комплаенса для дальнейшего расследования.
- Участвовать в разработке базы знаний (инструкции, регламенты, правила).
- Следить за обновлениями платформы и изучать новые функции продукта по мере их выпуска.
- Вносить вклад во внутреннюю документацию и помогать улучшать процесс адаптации новых членов команды.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Свободное владение русским языком.
- Минимум 1 год опыта в обслуживании клиентов, предпочтительно в крипто, финансовой или электронной коммерции.
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки с вниманием к деталям.
- Демонстрация честности, порядочности и проактивного подхода к решению проблем.
- Умение сохранять спокойствие под давлением и уважительно общаться с трудными пользователями.
- Способность обрабатывать до 150 тикетов в день без потери качества.
- Готовность работать 5/2, предпочтительно во второй половине дня или вечером (CET).
Что мы предлагаем:
- Вы будете работать над реальным продуктом, которым ежедневно пользуются тысячи людей.
- Вы станете частью небольшой, сильной команды, где хорошие идеи замечают и поддерживают.
- Мы предлагаем возможности для роста — сотрудники службы поддержки переходили в комплаенс, продукт и другие направления.
- Отсутствие бюрократии и микроменеджмента — только чёткие цели и ответственность за свою работу.
Присоединяйтесь к нашей команде в Crypto Bot и станьте ключевой частью революции в криптоопыте для пользователей по всему миру.
Crypto Bot — работодатель, предоставляющий равные возможности.
