Gridnine — разработчик специализированной Системы управления для спортивных клубов.
Наш продукт помогает клубам автоматизировать ключевые процессы: управление персоналом (администраторы, тренеры), организацию турниров, бронирование, финансовый учёт, отчётность и клиентский сервис.
Нам в команду требуется аналитик, который будет связующим звеном между бизнес-процессами спортивных клубов и нашей разработкой.
Обязанности:
1. Анализ операционной эффективности (персонал и качество сервиса)
- Анализировать загрузку администраторов, выявлять узкие места в организации работы (отмена записей, конфликтные ситуации, скорость реакции)
- Оценивать эффективность Тренерской академии: связь между обучением/сертификацией и качеством услуг, удержанием клиентов
- Рассчитывать оптимальную нагрузку на тренеров, выявлять факторы, влияющие на конфликты и соблюдение единого стандарта сервиса
2. Анализ спортивного менеджмента (турниры)
- Оценивать маржинальность и окупаемость турниров
- Анализировать эффективность взаимодействия с внешними организаторами
- Оптимизировать единый календарь турниров по сети
3. Методология и регламенты
- Описывать и формализовать бизнес-процессы: бронирование, отмена, работа с возражениями, спорные ситуации
- Готовить методические рекомендации и чек-листы для администраторов и тренеров
- Контролировать актуальность регламентов, отслеживать отклонения
4. Управленческая отчетность и стратегия
- Вести управленческий учёт спортивного департамента: загрузка кортов/зон, маржинальность турниров, выработка на тренера (час/доход/удержание)
- Участвовать в разработке стратегии развития сети: обоснование открытия новых направлений, повышения цен, изменения режима работы
5. Системное развитие и автоматизация (ИТ)
- Формировать и приоритизировать задачи разработчикам по доработке Системы управления клубом на основе выявленных потребностей
- Развивать отчётную систему / BI
- Тестировать доработки перед релизом и обучать персонал работе с новыми функциями
- Предлагать автоматизацию ручных процессов администраторов и тренеров
Условия:
- Полная занятость, работа в офисе
- Заработная плата зависит от уровня квалификации кандидата, обсуждается по результатам собеседования
- Оформление по ТК РФ
