О нас
Основанная в 2018 году, Bybit — одна из ведущих в мире криптовалютных бирж и цифровых финансовых платформ, обслуживающая более 80 миллионов пользователей в более чем 200 странах и регионах. Опираясь на технологии мирового класса и ориентацию на пользователя, Bybit предлагает цельную экосистему в сферах торговли, платежей, управления капиталом, хранения активов, институциональных услуг и Web3 — соединяя пользователей с будущим цифровых финансов.
Наши ключевые ценности определяют то, как мы создаём продукты. Мы слушаем, заботимся и совершенствуемся, чтобы создавать продукты и опыт, в которых на первом месте пользователь. Поддерживаемая глобальной командой амбициозных создателей, решателей задач и новаторов, мы формируем высокоэффективную и динамичную среду, где таланты могут оказывать реальное влияние в глобальном масштабе. Благодаря круглосуточной многоязычной службе поддержки и сильной приверженности инновациям мы формируем будущее финансов через технологии, сотрудничество и смелую реализацию идей.
Сегодня Bybit признана одной из самых надёжных и прозрачных платформ в индустрии цифровых активов, продолжая расширять глобальное присутствие и строить инфраструктуру для следующего поколения финансовых услуг.
Обязанности
- Оказывать поддержку клиентам по всем запросам через live chat или электронную почту
- Обеспечивать эффективный и высококачественный опыт обслуживания клиентов
- Хорошо разбираться в платформе/продуктах компании, в том числе следить за общей рыночной ситуацией
- Добросовестно и эффективно вести учёт запросов/жалоб и сопровождать их для действующих и потенциальных клиентов
- Уметь глубоко понимать реальные потребности клиентов и превращать их в конструктивную обратную связь и подходящие решения для руководства
- Обеспечивать бесперебойную работу на передовой линии, в том числе своевременно информировать руководство о необходимых расхождениях или ситуационных рисках
- Постоянно искать возможности улучшения для повышения эффективности команды и рабочих процессов в целом
- Поддерживать руководителей в контроле и управлении персоналом, чтобы обеспечивать достаточное покрытие операций live chat и email в соответствии с бизнес-требованиями
- Помогать в контроле результатов команды и обеспечивать стабильное достижение и поддержание высоких KPI всеми сотрудниками
- Проводить коучинг и обучение для всех участников команды, в том числе разбор кейсов для предотвращения ошибок и инцидентов
- Отслеживать специфические вызовы и ситуации в команде, проактивно работая над достижением OKR команды и бизнес-юнита
- Анализировать данные по эффективности и готовить подробные отчёты с анализом и решениями проблем
- Разрабатывать и внедрять практические меры непрерывного улучшения команды в части производительности, численности персонала и процессов
- Выступать связующим звеном в коммуникации между отделами и внутренними подразделениями, чтобы операции и совместные проекты были эффективными и ориентированными на результат
- Быть готовым к операционной работе — лично обрабатывать live chat и email при необходимости, в том числе дежурить при аварийных сбоях
Требования
- Предпочтительно опыт в клиентском сервисе с взаимодействием с внешними поставщиками, государственными органами или в сфере регуляторики/комплаенса
- Кандидат с высшим образованием в области финансов / экономики / математики или смежной специальности
- Минимум 5–7 лет опыта в клиентском обслуживании, из них 2–3 года на руководящих или управленческих позициях
- Желательно знакомство с операциями на передовой линии (Live chat и Email) в динамичных отраслях: финансовые институты, fintech / банки / инвестиции / call-центр
- Идеально подойдёт кандидат с острой насмотренностью и вниманием к цифрам и статистике
- Свободное владение английским и тайским языками в устной и письменной коммуникации для взаимодействия с коллегами на целевом рынке
- Сильная заинтересованность в развитии знаний и долгосрочной карьере в fintech/криптотрейдинговых компаниях
- Командный игрок, ответственный и самомотивированный, способный позитивно реагировать на просьбы клиентов о помощи
- Готовность работать по сменному графику 5 дней в неделю, включая выходные и государственные праздники
Почему мы
В Bybit мы стремимся создавать поддерживающую и развивающую рабочую среду.
Наши преимущества:
- Фонд обучения и развития: мы поддерживаем ваше профессиональное развитие и непрерывное обучение.
- Внутренние мероприятия: участие в регулярных тимбилдингах, воркшопах и событиях для сотрудничества и инноваций.
- Глобальное сотрудничество: работа в разнообразной международной команде с коллегами со всего мира.
- Карьерный рост: возможности развития и продвижения в быстро растущей глобальной компании.
- Внутренняя мобильность: растите вместе с нами — ваше долгосрочное развитие для нас важно. Мы предлагаем внутренние вакансии, чтобы выстраивать карьерный путь.
