Менеджер по работе с клиентами – продление контрактов

О компании Pillar

Pillar была основана в 2025 году.

Сегодня нас более 80 человек, мы обслуживаем более 900 клиентов, привлекли 12 миллионов евро в 2026 году и расширяемся на международном уровне.

Мы создаём операционную систему для строительства: помогаем подрядчикам управлять строительными площадками, данными, денежными потоками и операциями с помощью технологий, автоматизации и искусственного интеллекта.

Наша амбиция? Обеспечить работу на каждом третьем строительном объекте в Европе.

Почему стоит присоединиться сейчас

• База наших клиентов быстро растёт, и приближаются первые крупные волны продлений.

• Мы строим проактивное коммерческое направление Customer Success с нуля.

• Новые продукты создают новые возможности для роста вместе с нашими клиентами.

• Вы поможете создать нашу методологию по продлениям, дополнительным продажам и предотвращению оттока.

• Ваш вклад будет заметен в удержании, расширении и доверии клиентов.

Миссия

Защищать повторяющийся доход, расширять ценность для клиентов и предотвращать избегаемый отток.

Отвечать за коммерческое взаимодействие с клиентом до продления: понимать состояние аккаунта, восстанавливать связь клиента с ценностью, вести переговоры по продлениям и дополнительным продажам, и действовать до того, как риск превратится в отток.

Что вы будете делать

• Проактивно взаимодействовать с клиентами за 90 дней до продления и отвечать за план действий.

• Вести переговоры по продлениям, последующие действия, следующие шаги и прогнозирование.

• Выявлять возможности для дополнительной продажи на основе потребностей клиента и ценности продукта.

• Предотвращать отток, понимая реальную проблему и ведя сложные разговоры.

• Приоритизировать аккаунты, используя данные об использовании продукта и настроения клиентов.

• Использовать HubSpot, PostHog, Intercom и Vitally для отслеживания внедрения, состояния и обратной связи.

• Сотрудничать с командами Customer Success, Sales и Product для устранения препятствий.

• Помогать создавать масштабируемые методологии по продлениям и расширению.

• Передавать инсайты от клиентов обратно в бизнес и команду продукта.

Что вы принесёте с собой

Коммерческая уверенность и искренняя одержимость клиентом.

• Вы говорите по-итальянски на уровне носителя языка (обязательное требование).

• У вас есть опыт в управлении аккаунтами, Customer Success, продлениях или другой коммерческой роли, связанной с клиентами.

• Вам комфортно просить о подтверждении и вести коммерческие переговоры.

• Вы проактивны: действуете до того, как клиент станет риском оттока.

• Вы умеете вести сложные разговоры, не становясь пассивным или оборонительным.

• Вы заботитесь о клиенте не теряя из виду коммерческие результаты.

• Вы умеете управлять портфелем, приоритизировать риски и поддерживать точность данных CRM и следующих шагов.

• Вы используете данные и сигналы от клиентов, чтобы решать, на чём сосредоточиться.

• Вам комфортно, что вас оценивают по удержанию, расширению и чистому доходу от удержания (NRR).

Будет плюсом, если у вас есть

• Опыт в B2B SaaS, финтехе, вертикальном программном обеспечении или продуктах для малого и среднего бизнеса.

• Прямой опыт ответственности за продления, дополнительную продажу или предотвращение оттока.

• Опыт управления портфелем с большим количеством клиентов.

Как мы работаем в Pillar

В Pillar все движутся в одном направлении. Когда один человек ускоряется, вся команда движется быстрее.

Мы движемся быстро, повышаем планку и берём на себя ответственность.

Одержимость клиентом не означает говорить «да» на всё. Это значит понимать, что нужно клиентам, быть честным в том, что создаёт ценность, и брать на себя следующий шаг.

Pillar не для вас, если вы предпочитаете реактивное управление аккаунтами, избегаете коммерческого напряжения или рассматриваете продления как административный срок.

Что мы предлагаем

• Возможность создавать процесс продлений и расширения Pillar с нуля.

• Реальную ответственность за результаты по клиентам и доходам.

• Годовая базовая зарплата от 30 000 до 35 000 евро брутто, в зависимости от опыта и местоположения.

• Переменная премия, связанная с чистым доходом от удержания.

• Работа в Милане или Барселоне.

• Тесное сотрудничество с руководством Customer Success и кросс-функциональными командами.

• Реальная ответственность, автономия и возможности для роста по мере масштабирования Pillar.

Наш процесс найма

1. 30-минутный звонок с талантами: опыт, мотивация и амбиции.

2. Интервью по роли + бизнес-кейс: встреча с командой Customer Success и работа над реальным клиентским сценарием.

3. Финальное интервью: встреча с нашим техническим директором (CTO).

Быстро, прозрачно и с обратной связью на каждом этапе.

И напоследок

Лучшие переговоры по продлениям не начинаются, когда контракт вот-вот истечёт.

Они начинаются, когда кто-то замечает это заранее, задаёт правильный вопрос и восстанавливает связь клиента с ценностью.