Менеджер по работе с клиентами

О компании SecurityScorecard:

SecurityScorecard — мировой лидер в области рейтингов кибербезопасности, с более чем 12 миллионами компаний, которые постоянно оцениваются, работающих в 64 странах. Основанная в 2013 году экспертами по безопасности и рискам доктором Алексом Ямпольским и Сэмом Кассумехом и финансируемая инвесторами мирового класса, запатентованная технология рейтингов SecurityScorecard используется более чем 25 000 организаций для самоконтроля, управления рисками третьих сторон, отчетности перед советом директоров и андеррайтинга киберстрахования; делая все организации более устойчивыми, позволяя им легко находить и устранять риски кибербезопасности по всему их цифровому следу.

Штаб-квартира находится в Нью-Йорке, наша культура была признана журналом Inc как «Лучшее место работы», журналом Crain’s NY как «Лучшее место для работы в Нью-Йорке» и как один из 10 самых горячих SaaS-стартапов в Нью-Йорке два года подряд. Недавно SecurityScorecard была включена в ежегодный список Fast Company  Самые инновационные компании мира 2023 года и в награду Achievers 50 Most Engaged Workplaces 2023, признающую «прогрессивных работодателей за их непоколебимую приверженность вовлеченности сотрудников». SecurityScorecard гордится тем, что финансируется инвесторами мирового класса, включая Silver Lake Waterman, Moody’s, Sequoia Capital, GV и Riverwood Capital.


О команде:

Команда Customer Success SecurityScorecard наделена полномочиями компании помогать клиентам максимально эффективно использовать нашу платформу. Мы определяем стратегии Customer Success, приоритеты и методы выхода на рынок. Мы руководствуемся ориентированным на клиента мышлением, используем совместный командный подход и ежедневно представляем голос клиента.

Наша команда не только управляет отношениями и обеспечивает удовлетворенность клиентов — мы также понимаем стратегические цели и вызовы наших клиентов, помогая им внедрять нашу платформу для максимизации бизнес-ценности.


О роли:

Старший менеджер по работе с клиентами (Senior Customer Success Manager) сыграет ключевую роль в помощи нашим клиентам трансформировать способ управления рисками кибербезопасности. В этой роли вы будете самостоятельно владеть и управлять портфелем корпоративных клиентов из 15–20 отношений в различных отраслях, обеспечивая удовлетворенность, доверие, долгосрочную ценность и показатели чистого удержания через стратегическое взаимодействие. Вы примените свои знания практик кибербезопасности, управления рисками третьих сторон, нашей платформы и проактивных методологий Customer Success для углубления отношений, расширения использования и роста доходов.

Что вы будете делать:

• Реализовывать стратегию организации и тактическое выполнение, согласовывая разговоры с клиентами с их целями в области кибербезопасности и управления рисками.
• Выступать в роли доверенного советника и эксперта по платформе SecurityScorecard и областям рисков кибербезопасности.
• Обеспечивать удержание и расширение в портфеле аккаунтов, включая точное прогнозирование и тесное сотрудничество с внутренними командами продаж.
• Выявлять возможности для увеличения ценности для клиента через принятие платформы, новые сценарии использования и расширенное взаимодействие.
• Сотрудничать с руководством Customer Success и продаж для улучшения пути клиента и совершенствования инструментов, шаблонов и лучших практик.
• Делиться инсайтами и решениями с коллегами для решения новых задач клиентов и достижения коллективного успеха команды.
• Представлять голос клиента в обсуждениях обратной связи по продукту и предоставлению услуг.
• Строить и поддерживать отношения по всей организации клиента, от ежедневных пользователей до руководителей высшего звена, в индивидуальных и групповых форматах, способствуя установлению связей на уровне руководства для стимулирования роста аккаунта.
  
  

Требуемые квалификации:

• Степень бакалавра
• 7+ лет опыта в управлении аккаунтами, Customer Success, техническом управлении аккаунтами или аналогичной роли, связанной с клиентами
• Сильные навыки письменного и устного общения в сочетании с тщательной организацией
• Твердое понимание практик кибербезопасности или управления рисками третьих сторон, предпочтителен опыт в области киберстрахования, а также высокая техническая грамотность и способность быстро осваивать возможности платформы с точки зрения клиента для достижения бизнес-эффекта.
  
  

Желательные квалификации:

• Доказанный успех в развитии и расширении отношений с заинтересованными сторонами клиентов, включая руководителей
• Опыт ведения стратегического планирования аккаунтов, квартальных бизнес-обзоров (QBR), инициатив по дополнительным продажам/перекрестным продажам и продлениям.
• Способность проактивно выявлять потребности клиентов и достигать результатов, соответствующих их бизнес-целям
• Демонстрируемая способность увеличивать ежегодный повторяющийся доход (ARR) через консультативное управление аккаунтами

Преимущества:

В зависимости от страны мы предлагаем конкурентоспособную зарплату, опционы на акции, медицинское страхование, неограниченный оплачиваемый отпуск, декретный отпуск, возмещение обучения и многое другое!

Оценочный общий диапазон компенсации для этой позиции составляет от 140 000 до 170 000 долларов США (базовая зарплата плюс бонус). Фактическая компенсация зависит от множества факторов, включая, но не ограничиваясь, финансовыми возможностями, навыками, квалификацией и опытом, и может отличаться от указанного диапазона. Помимо базовой зарплаты, сотрудники могут иметь право на ежегодные премии за результаты и акции, а также другие корпоративные льготы. 

SecurityScorecard привержена принципам равных возможностей трудоустройства и поддерживает разнообразие. Мы считаем, что наша команда становится сильнее благодаря найму и удержанию сотрудников с разным опытом, навыками, идеями и взглядами. Мы принимаем решения о найме на основе заслуг и не допускаем дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола или гендера (включая беременность), гендерной идентичности или выражения (включая трансгендерный статус), сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности или любой другой защищенной категории в соответствии с применимым законодательством. 

Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов независимо от уголовного прошлого, в соответствии с применимым законодательством. Мы обязуемся предоставлять разумные приспособления для квалифицированных лиц с инвалидностью в процессе подачи заявок на работу. Если вам нужна помощь или приспособления из-за инвалидности, пожалуйста, свяжитесь с talentacquisitionoperations@securityscorecard.io.

Любая информация, которую вы предоставляете SecurityScorecard в рамках вашего заявления, будет обрабатываться в соответствии с политикой конфиденциальности компании и применимым законодательством. 

SecurityScorecard не принимает непрошенные резюме от кадровых агентств.  Обратите внимание, что мы не предоставляем спонсорство по иммиграции для этой позиции.   #LI-DNI