Инцидент-менеджер
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Что нужно делать
- Оперативная координация процесса устранения инцидента;
- Коммуникация с различными юнитами (IT-команды эксплуатации\разработки, бизнес-представители);
- Определение влияния инцидента и связанных с ним рисков;
- Эскалация\информирование;
- Фиксация\тайминг, формирование пойнтов холодной фазы обработки инцидента;
- Принятие решений в спорных ситуациях;
- Отчетность по инцидентам\событиям;
- Работа с имеющейся и разработка новой документации\регламентов;
- Организация\ведение встреч, в том числе по разбору инцидентов.
Какой опыт и знания нужны
- Опыт работы в крупных компаниях, где бизнес функционирует 24\7. Направление ФинТех будет преимуществом;
- Знание принципов управления инцидентами\проблемами, практическое их применение. Работа с различными тикет-системами, CMDB, Wiki и прочие базовыми системами управления (ITIL);
- Опыт работы с системами мониторинга\визуализации (Zabbix\Grafana, ELK и т.д.), понимание куда нужно посмотреть, чтобы вникнуть в происходящее, и чего не хватает для более полной картины;
- Технический бэкграунд, понимание как работают виртуализация\сети\кластеры\контейнеры\БД, базовая архитектура приложений, что такое DRP и т.д. Опыт администрирования будет преимуществом;
- Опыт работы с большими объемами входящих данных различного типа (заявки\инциденты, сообщения, мониторинги, встречи и т.д.), когда необходимо выставлять приоритеты, но не забывать и про низкоранговые задачи\направления;
- Опыт работы тим-лидом будет преимуществом;
- Готовность к on-call дежурствам и возможно последующему сменному графику работы.
Условия
- Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
- Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
- Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
- Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
- Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
- Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
