Менеджер команды по борьбе с мошенничеством, вне рабочего времени

🚀 Наша миссия — сделать так, чтобы деньги работали на каждого.

Мы прощаемся со сложными и запутанными способами традиционного банкинга.

Начав с предоплаченной карты, за последние 10 лет в Великобритании наш продуктовый портфель сильно вырос. Помимо личных и бизнес-счётов мы предлагаем совместные счета, счета для подростков 16–17 лет, бесплатный детский счёт и кредитные карты в UK, а впереди ещё много интересного. Наши клиенты в UK также могут копить, инвестировать и объединять пенсии у нас. 

С нашими коралловыми картами и функцией ранней выплаты зарплаты, финансовым образованием в соцсетях и отмеченным наградами сервисом поддержки у нас богатая история создания волшебных моментов для клиентов!

Мы не про продажу продуктов — мы хотим решать проблемы и менять жизни через Monzo ❤️

📍Удалённо 💰£32 200 – £43 600 + £2 503 ночная надбавка + incentive awards, привязанные к вашим результатам + льготы ✨ 

Рабочая неделя — 37,5 часов, смены с 17:00 до 01:30, понедельник – пятница. 

Дата выхода — 4 января 2027 

⭐ Наша команда по борьбе с мошенничеством

Миссия нашей Fraud-команды проста: заслужить и сохранить доверие клиентов, поддержать безопасный рост Monzo и помочь построить более безопасное финансовое общество. Руководители ночных смен — ключ к этому.

Вы будете руководить командой из примерно 12 fraud investigators, помогая им расти, работать на максимуме и оставаться связанными с большой целью Monzo. Работа динамичная и значимая — баланс между регулируемыми и нерегулируемыми задачами при культуре доброжелательности и высоких результатов, где каждый чувствует себя ценным и поддержанным.

Чем вы будете заниматься..

Как team manager вы будете вести команду в ежедневной работе, анализировать тренды по производительности и благополучию, давать обратную связь и коучить к успеху. Вы проактивно поддерживаете вовлечённость — отмечаете победы, создаёте пространство для открытых разговоров и помогаете связать работу команды с миссией Monzo.

Вы также займётесь более формальными аспектами people management — процессами по performance и отсутствиям, всегда с эмпатией и прозрачностью. Параллельно вы будете передавать инсайты в broader Fraud domain, поддерживать найм и следить за service levels. Прежде всего вы обеспечите, чтобы команда была мотивирована, оснащена и поддержана на каждом шаге.

🔑 Вы сыграете ключевую роль,...

• анализируя, понимая и регулярно отчитываясь по данным о производительности и отсутствиях;
• проактивно управляя и поддерживая performance команды, включая своевременную обратную связь, обучение и коучинг, а при необходимости — формальные процессы performance management;
• проактивно управляя и поддерживая wellbeing команды и уровень отсутствий, включая содержательные return to work и wellbeing conversations, работу с People team и senior leaders по корректировке ожиданий и формальные процессы absence management, где уместно;
• активно поддерживая вовлечённость команды в текущую работу и общую миссию и цели бизнеса, помогая связать их вклад с успехом компании;
• поддерживая развитие команды в карьере через эффективные personal development plans;
• точно и аккуратно ведя необходимую документацию;
• участвуя в найме в domain.

Ваши будни:

• управление личным и профессиональным развитием примерно 12 investigators;
• формирование эмпатичной культуры высоких результатов в команде;
• технический коучинг, обратная связь и советы по задачам;
• отчётность по performance команды на еженедельных check-in с operations managers;
• поддержка мониторинга и соблюдения service level adherence с эскалацией в Workforce Management при необходимости;
• коммуникация и внедрение изменений в команде;
• вклад в сильную control environment за счёт минимизации breaches и risk events;
• разбор жалоб и сбоев quality assurance, относимых к команде, и поиск возможностей для улучшения;
• проведение quality checks для команды и обратная связь по ним;
• ведение employee relations cases и решения в духе ценностей Monzo.

🤩 Мы будем рады услышать вас, если…

• у вас сильный опыт лидерства и people management;
• ваш подход основан на ценностях в духе core values Monzo;
• у вас глубокая экспертиза в Fraud на уровне, позволяющем решать сложные технические эскалации;
• вы умеете коучить и развивать команды и людей;
• у вас есть опыт выявления трендов по performance и wellbeing и оказания коучинга и поддержки;
• вы даёте конкретную actionable feedback разным аудиториям и уровням;
• вы эффективно работаете самостоятельно и в команде;
• вы укладываетесь в дедлайны и расставляете приоритеты в срочных задачах.

🙌 Что вы получите

💰 £32 200–£43 600 + £2 503 ночная надбавка + incentive awards, привязанные к вашим результатам

🎂 Гарантированный выходной в день рождения (вне периода обучения).

📚 £1 000 в год на обучение — книги, курсы и конференции.

🏡 Мы настроим вас на работу из дома; всем сотрудникам выдают MacBook, а полностью удалённым — дополнительную поддержку home office. 

➕ И многое другое! Полный список льгот.

🌈 Путь заявки

Три основных этапа:

Вопросы в заявке 

Звонок с рекрутером

Интервью — leadership & coaching и технические навыки.

У нас есть рекомендации по использованию искусственного интelligence (AI) при подаче заявки и на интервью в Monzo. Прочитать можно здесь.

Мы закроем вакансию только когда наберём достаточно заявок для следующего этапа. Подайте заявку как можно скорее, чтобы не упустить возможность. 

#LI-SW1 #LI-REMOTE

Равные возможности для всех

Разнообразие и inclusion — наш приоритет; мы создаём поддержку, чтобы каждый мог расти в Monzo. Мы принимаем diversity, формируя inclusive среду, где люди делают лучшую работу в жизни с нами. Это часть миссии «деньги работают на каждого». Подробнее — в нашем блоге, отчёте о diversity and inclusion за 2026 и отчёте о gender pay gap за 2025.

Мы employer с равными возможностями. Все кандидаты рассматриваются без учёта возраста, этнической принадлежности, религии, пола, сексуальной ориентации, gender identity, семейного или parental status, национального происхождения, статуса veteran, neurodiversity или disability.

Если у вас есть preferred name, укажите его в заявке. На этапе подачи full или birth names не нужны 😊