Управляющий (операционный) директор в Wellness-центре

Велнес-центр в районе м. 1905 года: йога, массаж, медитации, звукотерапия, растяжка, лёгкая гимнастика, мини-кафе. Центр работает с 7:00 до 21:00 без выходных.

Ищем человека, который возьмёт на себя ежедневную операционную работу: расписание, персонал, клиенты, поставщики, контроль качества сервиса. Иными словами - ищем операционного директора.

Что нужно делать

• Вести операционную работу центра: следить за расписанием занятий и сеансов, анализировать загрузку залов, организовывать замены мастеров.
• Разбирать обращения клиентов: жалобы, спорные ситуации, возвраты и заморозки абонементов. Каждое обращение доводить до решения.
• Руководить администратором и его помощником: графики смен, обучение, стандарты общения с гостями, контроль записи и кассы.
• Следить за состоянием помещений: чистота, бельё, расходники, исправность оборудования. Ставить задачи подрядчикам и принимать работу.
• Содержать мини-кафе в рабочем режиме: закупки, списания, санитарные требования.
• Работать с мастерами: соблюдение стандартов обслуживания.

Кого ищем

• Опыт на аналогичной должности от 2-3 лет обязателен: управляющий или операционный директор фитнес-клуба, велнес- или спа-центра, студии, салона красоты, клиники. Резюме без такого опыта не рассматриваем.
• Работа с CRM и системами записи (YCLIENTS, 1С:Фитнес, Mobifitness или аналоги).
• Понимание кассовой дисциплины, санитарных требований и охраны труда.
• Умение говорить с недовольным гостем и закрывать конфликт на месте.
• Excel или Google Таблицы на уровне сводных таблиц и регулярных отчётов.

Будет плюсом

• Опыт запуска новой площадки.
• Опыт управления точкой общепита.
• Собственная практика йоги, медитации или телесных практик.

Условия

• График 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Центр открыт с 7:00 до 21:00. Открытие и закрытие смен держат администраторы по регламентам, которые вы настроите. Вечерние ситуации решаются по телефону.
• Оклад фикс плюс ежемесячная премия за выполнение показателей: загрузка залов, выручка, доля продлённых абонементов, оценки клиентов.
• Оформление по ТК РФ.
• Занятия и процедуры центра для вас бесплатно по свободным слотам.

Как откликнуться

Пришлите резюме и несколько строк о том, как вы разбирали реальную сложную ситуацию с клиентом на прошлом месте работы: что произошло и чем закончилась история.

Как откликнуться

Центр планируется к открытию в 1 квартале 2027 года. Перед открытием мы хотим вместе с будущим директором познакомиться и вместе подойти к открытию. Рассматриваем только долгосрочные, искренние и взаимоуважительные отношения.