Описание
Мы — Платформа обслуживания. Превращаем быстрый рост банка в системные решения: развиваем чаты, LLM‑агентов, умную маршрутизацию, AI‑ready CRM и другие инструменты клиентского сервиса.
Наша цель — не просто обрабатывать обращения, а действительно решать проблемы клиента с минимальными усилиями с его стороны и предугадывать потребности ещё до обращения. При этом мы масштабируем качество обслуживания без роста затрат — за счёт технологий и инноваций.
Команда напрямую влияет на опыт миллионов клиентов, превращая сложные процессы в продуманные и эффективные решения.
Обязанности
- Развивать направление обслуживания премиального сегмента (wealth management) внутри юнита «Инструменты обслуживания»
- Формировать стратегию автоматизации обращений и развития сервиса для сегмента, отвечать за выполнение целевых метрик: CSAT, усилия клиента, обращаемость, стоимость обслуживания
- Работать с ML/data‑командами над внедрением моделей в процессы обслуживания: предикция потребностей, автоматизация обработки обращений, снижение нагрузки на поддержку
- Адаптировать платформенные инструменты под специфику премиального сегмента и масштабировать успешные решения
- Выстраивать кросс‑функциональное взаимодействие и доводить инициативы до результата
Требования
- У вас есть опыт работы продакт‑менеджером, желательно с продуктами с ML‑составляющей
- Понимаете, как ML‑модели создают ценность в продукте, умеете формулировать задачи для data‑команд и оценивать влияние моделей на метрики
- Понимаете специфику wealth management и премиального сегмента; будет преимуществом опыт работы в банковской или финтех‑сфере
- Умеете работать с продуктовыми и клиентскими метриками, включая CSAT, усилия клиента, обращаемость и unit‑экономику обслуживания
- Умеете управлять задачами через несколько команд, договариваться, приоритизировать и достигать результата без прямого административного подчинения
Мы предлагаем
- Работу в офисе или удаленно — по договоренности
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
- Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
- Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
- Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
- Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
- Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
- Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
