Мы — онлайн-компания в сфере репетиторства. Сейчас у нас около 1 000 репетиторов, и мы готовим систему к масштабированию до 10 000 репетиторов.
Наша цель — стать лучшей компанией на рынке онлайн-репетиторства. Для этого нам нужно превратить бизнес в прозрачную, управляемую и автоматизируемую систему: описать процессы, определить KPI, научиться измерять качество работы, находить узкие места, улучшать процессы и автоматизировать их.
Мы ищем математика-аналитика — человека с сильным системным и аналитическим мышлением, который сможет разложить бизнес на процессы, метрики и управляемые действия.
Главная задача
Перевести компанию из состояния AS IS — “как сейчас работает” — в состояние TO BE — “как должно работать”.
Для каждого ключевого процесса нужно:
- описать текущую механику;
- найти проблемы и узкие места;
- определить измеримые KPI;
- построить систему замера;
- предложить методы улучшения;
- определить конкретные действия для команды;
- подготовить процесс к автоматизации;
- оценить эффект после внедрения.
С какими процессами предстоит работать:
- найм и отбор репетиторов;
- ввод репетиторов в работу;
- подбор репетитора под конкретного ученика;
- назначение вводного урока;
- переход ученика на регулярные занятия;
- контроль качества вводных и регулярных занятий;
- замена репетитора по инициативе ученика, менеджера, системы или самого репетитора;
- блокировка и разблокировка репетиторов;
- управление расписанием и доступностью репетиторов;
- анализ достаточности репетиторов по предметам, времени и спросу;
- работа менеджеров с лидами;
- клиентский саппорт;
- анализ причин ухода учеников;
- анализ цен и юнит-экономики;
- анализ коммуникаций “менеджер — клиент”, “саппорт — клиент”, “компания — репетитор”.
Примеры задач
- Построить карту процессов компании.
- Определить KPI для вводных уроков, регулярных занятий, менеджеров, репетиторов и саппорта.
- Найти причины, почему ученики не переходят в регулярные занятия.
- Разработать модель оценки качества репетитора.
- Предложить алгоритм подбора идеального репетитора для ученика.
- Построить систему раннего предупреждения ухода клиента.
- Описать правила блокировки и разблокировки репетиторов.
- Проанализировать, каких репетиторов не хватает по предметам и расписанию.
- Найти, какие действия менеджеров реально повышают конверсию и удержание.
- Подготовить ТЗ на автоматизацию процессов.
- Создать дашборды и регулярную систему контроля KPI.
Примеры KPI, с которыми предстоит работать
- конверсия лида во вводный урок;
- конверсия вводного урока в оплату;
- конверсия в регулярные занятия;
- retention учеников;
- churn rate;
- LTV;
- средний чек;
- скорость первого ответа клиенту;
- скорость подбора репетитора;
- процент замен репетитора;
- причины замен;
- качество вводных уроков;
- качество регулярных занятий;
- загрузка репетиторов;
- доступность репетиторов по слотам;
- дефицит репетиторов по предметам;
- скорость реакции саппорта;
- удовлетворенность клиентов.
Кого мы ищем:
- Нам нужен человек, который умеет не просто строить отчеты, а разбираться в бизнесе и менять его.
Важно:
- сильное математическое и аналитическое мышление;
- умение описывать бизнес-процессы;
- понимание KPI, воронок, конверсий, retention, churn, LTV;
- умение работать с данными;
- способность находить причинно-следственные связи;
- умение превращать анализ в конкретные действия;
- умение писать понятные ТЗ на автоматизацию;
- самостоятельность и системность;
- готовность глубоко погружаться в операционные процессы.
Будет плюсом
- опыт в EdTech, онлайн-школах, маркетплейсах или сервисном бизнесе;
- опыт построения скорингов, матчинга или прогнозных моделей;
- SQL / Python / BI-инструменты;
- опыт работы с CRM;
- опыт описания процессов в BPMN, Miro, Notion, Confluence;
- опыт анализа продаж, саппорта и клиентских коммуникаций.
Что нужно будет сделать в идеале.
Мы хотим, чтобы компания стала управляемой через цифры и процессы.
Чтобы по каждому направлению было понятно:
- что происходит;
- где проблема;
- кто отвечает;
- какой KPI просел;
- почему он просел;
- что нужно сделать;
- какой результат ожидаем;
- что можно автоматизировать.
В результате бизнес должен стать готовым к масштабированию с 1 000 до 10 000 репетиторов без потери качества.
Условия
Подчинение: напрямую собственнику / CEO / операционному директору
Роль: ключевая, с прямым влиянием на стратегию, операционные процессы и автоматизацию компании.
Почему это интересно
Это роль для человека, который хочет не просто анализировать данные, а строить систему управления большим бизнесом.
У нас уже есть работающая компания, клиенты, ученики, репетиторы и масштаб. Теперь нужно сделать следующий шаг: описать, улучшить и автоматизировать процессы так, чтобы компания стала лучшей на рынке онлайн-репетиторства.
