Специалист по управлению репутацией и сообществом

О компании Eneba

В Eneba мы создаём открытую, безопасную и устойчивую торговую площадку для геймеров сегодняшнего и завтрашнего дня. Наша площадка поддерживает около 20 миллионов активных пользователей (и быстро растёт!), обеспечивая уровень доверия, безопасности и доступности рынка, не имеющий равных. Мы гордимся тем, чего достигли за столь короткое время, и с нетерпением ждём возможности разделить это путешествие с вами. Присоединяйтесь к нам, пока мы продолжаем масштабироваться, диверсифицировать наше портфолио и расти вместе с развивающимся сообществом геймеров.

О команде

Прежде чем геймер совершит покупку на Eneba, он ищет нас в интернете. То, что он находит в результатах — например, наш рейтинг на Trustpilot, выдержки из отзывов и обсуждения в сообществе — часто решает, доверит ли он нам достаточно, чтобы совершить покупку. Отзывы и мнения также формируют то, что показывают поисковые системы о нас, а это влияет на то, во что поверит следующий клиент.

Команда по управлению репутацией и операциями с сообществом занимается этим. Мы отслеживаем, как воспринимают Eneba, выясняем причины этого восприятия и принимаем меры, чтобы история, которую люди находят о нас, была точной, актуальной и заслуженной.

О вас

В роли специалиста по управлению репутацией и операциями с сообществом вы будете читать публичные сигналы о Eneba, отвечать там, где это важно, и передавать полученную информацию командам, которые могут устранить коренные причины. Вы также будете помогать строить здоровое и гостеприимное сообщество. Мы хотим усилить нашу команду гибким человеком, который хорошо пишет, сохраняет спокойствие под давлением и проявляет любопытство к тому, почему клиенты чувствуют именно так.

Обязанности

• Мониторинг и ответ на отзывы: Отслеживать отзывы, рейтинги и обсуждения в сообществе о Eneba и отвечать там, где это имеет наибольшее значение.

• Анализ тенденций настроений: Выявлять факторы, влияющие на изменения общественного мнения, и представлять чёткие, основанные на доказательствах выводы.

• Эскалация и решение повторяющихся проблем: Поднимать повторяющиеся вопросы перед службой поддержки, продуктовой командой и другими отделами с подтверждающими доказательствами и чётко сформулированной просьбой, а также контролировать их решение до полного устранения.

• Взаимодействие с сообществом: Участвовать в пространствах сообщества как искренняя, узнаваемая личность. Приветствовать новых участников, отвечать на вопросы, снижать напряжённость в обсуждениях и передавать отзывы участников соответствующим командам.

• Отчётность и улучшение публичных рейтингов: Вносить вклад в регулярную отчётность и со временем брать на себя ответственность за инициативы по улучшению публичных рейтингов Eneba.

Требования

• Менее года практического опыта участия и/или развития онлайн-сообществ на платформах, таких как Reddit и Discord, а также опыт в поддержке клиентов, управлении сообществом, социальных медиа или управлении репутацией и искренний интерес к культуре геймеров.

• Отличное письменное владение английским языком и способность общаться с клиентами ясно, с эмпатией и профессионализмом, сохранять спокойствие в сложных разговорах и быть нацеленным на решение проблем.

• Структурированный, организованный подход к работе, высокая степень ответственности, проактивное мышление и способность самостоятельно управлять несколькими приоритетами и работать с разными командами.

• Любознательность относительно факторов, влияющих на настроение клиентов, и уверенность в интерпретации тенденций данных.

• Гибкость и адаптивность к работе по сменному графику, включая редкие поздние вечера и выходные, особенно в периоды крупных релизов игр и других важных событий.

Заработная плата: €21,420 - €22,260 в год;

Диапазоны зарплат могут варьироваться. Мы ищем кандидатов с разным уровнем опыта — от отдельных исполнителей до функциональных лидеров в этой области.

Мы — международная команда, и наш рабочий язык — английский. Требуется хороший уровень английского, предпочтительна высокая степень владения.

Каково работать в Eneba

• Возможность помочь масштабировать уникальный продукт.

• Различные бонусные системы: основанные на результатах, за рекомендации, дополнительный оплачиваемый отпуск, личный бюджет на обучение.

• Оплачиваемые волонтёрские возможности.

• Выбор места работы: офис, удалённо, возможность работать и путешествовать.

• Личный и профессиональный рост с экспоненциальной скоростью, поддерживаемый чётко определёнными процессами обратной связи и продвижения.

Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки некоторых этапов процесса найма, таких как просмотр заявок, анализ резюме или оценка ответов и выявление потенциальных несоответствий или сигналов проверки в материалах заявок на основе доступной информации. Эти инструменты помогают нашей команде по подбору персонала, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме принимаются людьми. Если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как обрабатываются ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами.