Pyrus — low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов.
Мы технологичная продуктовая компания. Выпускаем обновления каждый день и используем 7 500 автоматических тестов, чтобы поддерживать высокое качество релизов. Быстро принимаем решения и стараемся обходиться без лишней бюрократии.
С нами работают iiko, Иви, Додо Пицца, Hoff, Flowwow и тысячи компаний в 40 странах мира. Продукт локализован на 26 языков.
Кого мы ищем.
Ищем Product Manager, который возьмёт на себя развитие Pyrus Service Desk — продукта для автоматизации клиентской поддержки и внутренних сервисных служб.
Pyrus Service Desk помогает компаниям организовать обработку обращений из разных каналов, управлять работой операторов и специалистов поддержки, контролировать SLA, качество обслуживания и эффективность команд.
Вам предстоит развивать продукт как самостоятельное направление: понимать потребности рынка, определять стратегию, формировать roadmap и отвечать за то, чтобы продукт становился лучше и востребованнее.
Задачи:
- Стратегия и развитие продукта. Формировать стратегию развития Pyrus Service Desk, определять приоритеты и roadmap, развивать функциональность продукта.
- Рынок и клиенты. Изучать рынок Service Desk и ITSM, анализировать конкурентов, следить за развитием практик ITIL, общаться с клиентами и выявлять их потребности.
- Развитие платформы. Анализировать запросы и обратную связь клиентов и партнёров, выявлять общие потребности и участвовать в формировании требований к развитию Pyrus.
- Работа с разработкой. Самостоятельно прорабатывать решения и писать спецификации на разработку, совместно с разработчиками и дизайнерами обсуждать реализацию и контролировать результат.
- Запуск новых возможностей. Организовывать запуск и анонсы новых функций, взаимодействовать с маркетингом и продажами.
- Результаты и метрики. Определять ключевые продуктовые и бизнес-показатели, отслеживать их динамику и отвечать за достижение целевых результатов продукта.
Мы точно сработаемся, если вы:
- Имеете опыт управления B2B-продуктами, желательно в SaaS.
- Понимаете принципы ITSM, знакомы с практиками ITIL и основными процессами Service Desk в разных вертикалях.
- Умеете самостоятельно формировать продуктовую стратегию и превращать её в конкретный план развития.
- Хорошо понимаете пользователей: умеете исследовать их потребности, задавать правильные вопросы и отличать реальные проблемы от пожеланий конкретного заказчика.
- Умеете находить баланс между интересами клиентов, возможностями разработки и коммерческими целями продукта.
- Способны самостоятельно принимать решения, расставлять приоритеты и аргументировать их.
- Умеете работать с разработчиками, дизайнерами, продажами и маркетингом, добиваясь общего результата.
- Не ограничиваетесь постановкой задач: готовы лично участвовать в проработке решений, общении с клиентами и запуске новых возможностей.
- Используете ИИ как инструмент в работе, но не подменяете им собственное суждение и экспертизу и несёте ответственность за принимаемые решения.
Будет плюсом: опыт работы с Service Desk, ITSM / ITIL, CRM, Help Desk или системами автоматизации бизнес-процессов.
Как мы работаем:
- Продукт, а не backlog. Нам важно не количество реализованных задач, а то, насколько продукт решает проблемы пользователей и становится востребованнее на рынке.
- Самостоятельность и ответственность. Ожидаем, что вы сможете самостоятельно принимать решения в своей области, отвечать за развитие продукта и доводить начатое до результата.
- Клиент не всегда прав. Мы внимательно относимся к пожеланиям заказчиков, но не превращаем продукт в набор индивидуальных доработок. Важно видеть за отдельными запросами общие потребности рынка.
- Качество важнее количества. Не стремимся выпускать функции ради красивого списка изменений. Предпочитаем хорошо продуманное решение нескольким проходным возможностям.
- Командная работа. Product Manager не работает в вакууме. Предстоит тесно взаимодействовать с разработкой, дизайнерами, продажами, маркетингом и другими командами.
- Профессиональный рост. Нам интересны амбициозные люди, которые хотят развивать свои навыки и расширять зону ответственности. Рост роли зависит от реальных компетенций, результатов и готовности к следующему уровню. По мере роста продуктового направления и команды у вас будет возможность вырасти до CPO.
Что мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании.
- Оформление по ТК РФ.
- Прямое подчинение исполнительному директору.
- Офисный формат работы: современный офис в 5 минутах от метро «Динамо».
- Гибкое начало рабочего дня.
- ДМС со стоматологией.
- Изучение английского языка за счёт компании.
- Компенсацию обучения и участия в конференциях.
- Завтраки, фрукты и всё необходимое в офисе.
Уровень вознаграждения обсуждаем с учётом вашего опыта, квалификации и масштаба задач. По мере изменения роли и ответственности готовы возвращаться к этому вопросу.
Как откликнуться:
Пришлите резюме и начните сопроводительное письмо словами: «Здравствуйте, Pyrus!»
