1st line Support Specialist

Coinspaid Dev — инженерный бренд, стоящий за технологиями, инфраструктурой и R&D-экспертизой, созданными внутри Coinspaid. Более 120 инженеров и свыше 11 лет опыта в отрасли: Coinspaid Dev объединяет команды разработки ПО, инфраструктуры, безопасности и R&D с опытом построения распределённых систем и блокчейн-инфраструктуры, работающей в более чем 20 блокчейн-сетях.

Coinspaid Dev выступает как самостоятельный инженерный бренд с простой миссией: развивать инженерию блокчейн-инфраструктуры и возвращать практический опыт отрасли. Структура новая. Опыт, стоящий за ней, — нет.

Наша команда Cryptocurrency Processing ищет высокомотивированных, проактивных и ориентированных на результат профессионалов, которые готовы предлагать свои идеи, сотрудничать с единомышленниками и постоянно развивать свои знания и экспертизу.

Мы ищем кандидатов, которые умеют быстро мыслить, эффективно коммуницировать и работать самостоятельно, сохраняя высокий уровень организованности и ответственности.

В период испытательного срока график работы: с понедельника по пятницу, с 07:00 до 16:00 UTC. После успешного прохождения испытательного срока график перейдёт на чередующиеся 12-часовые дневные и ночные смены по схеме 2/2, с 05:00 до 17:00 UTC и с 17:00 до 05:00 UTC.

• Оказывать техническую и организационную поддержку клиентам на протяжении процесса интеграции и после запуска сервиса.
• Эскалировать сложные технические вопросы команде L2 Support и командам разработки, обеспечивая их своевременное расследование и решение.
• Общаться с клиентами по голосовым звонкам, тикетам, в чатах и других каналах деловой коммуникации.
• Обрабатывать и решать запросы внутренних стейкхолдеров и сотрудников из разных подразделений.
• Собирать, структурировать и передавать обратную связь клиентов соответствующим клиентским и продуктовым командам.
• Проводить демонстрации продукта и предоставлять клиентам исчерпывающую информацию о доступных возможностях и функциональности.
• Управлять доступом пользователей и правами, включая предоставление доступа и назначение соответствующих ролей мерчантам и внутренним сотрудникам.
• Обеспечивать соблюдение применимых правовых и регуляторных требований, осознавая высокий уровень ответственности, связанный с работой в регулируемой отрасли.

• Иметь не менее одного года опыта на позиции Technical Support Engineer, Senior Customer Support Engineer или аналогичной роли.
• Демонстрировать сильные навыки письменной и устной коммуникации на английском (уровень B2 или выше) и русском языках.
• Обладать прочным пониманием принципов и процессов разработки программного обеспечения.
• Демонстрировать сильные аналитические навыки, навыки диагностики и решения проблем.
• Проявлять сильные организационные навыки и навыки отчётности, а также высокий уровень внимательности к деталям.
• Иметь опыт работы с инструментами анализа логов, мониторинга и аналитики, такими как Kibana, Grafana и Zabbix.
• Иметь опыт использования CRM-систем, таких как Salesforce, в рамках ежедневных операционных процессов.
• Обладать практическим опытом тестирования API и работы со связанными инструментами, такими как Postman.

• Проявлять открытость мышления, адаптивность и конструктивный подход к получению обратной связи и работе с ней.
• Проявлять инициативу и эффективно работать как самостоятельно, так и в командной среде.
• Обладать практическим опытом работы в отраслях IT, FinTech, Gambling и/или Crypto.
• Демонстрировать прочное понимание криптовалютной отрасли и экосистемы либо искренний интерес и готовность развивать экспертизу в этой сфере.
• Обладать рабочими знаниями продуктов Atlassian, включая Jira и Confluence.

Почему стоит присоединиться к CryptoProcessing by Coinspaid

Вы присоединитесь к компании, которая активно формирует своё пространство — с достаточным масштабом, чтобы иметь значение, и достаточным пространством, чтобы влиять на результат.

В Coinspaid от людей ожидают, что они будут думать, вносить вклад и брать на себя ответственность — и в этом их поддерживают.

Мы делаем акцент на гибкости, благополучии и долгосрочном развитии — без лишнего усложнения того, как работают бенефиты.

Гибкие бенефиты

Benefit Bar — до €230 в месяц
Гибкий ежемесячный бюджет, который вы можете использовать на то, что для вас важнее всего — от спорта и ментального здоровья до коворкинга, домашнего офиса или медицинских расходов.

Работа и гибкость

• Полностью удалённая работа практически из любой точки мира

• Опциональные офисы и поддержка релокации

• Гибкая среда, удобная для асинхронной работы

Рост и обучение

• Бюджет на курсы, сертификацию и профессиональное развитие

• Поддержка изучения языков

• Межкомандное обучение и обмен знаниями

Благополучие и поддержка

• Медицинская страховка или компенсация в зависимости от локации

• Доступ к поддержке ментального здоровья

• Финансовая поддержка в важные жизненные события

Дополнительно

• Мерч-магазин с системой вознаграждений

• Командные офсайты и корпоративные мероприятия

Звучит хорошо? Тогда мы с нетерпением ждём ваше резюме!

Узнать больше: https://coinspaid.com/about-us/ & https://coinspaid.com/careers/