Менеджер по сопровождению клиентов

SIGNAL – молодая IT компания, основанная в 2019 году в Москве, как IT бизнес крупного холдинга. Основная деятельность компании - разработка собственных IT сервисов, решающих задачу повышения эффективности проектов и цифровизации в строительстве. Компания является вендором семейства цифровых продуктов под брендом SIGNAL, которые реализуют преимущества информационного моделирования (BIM) на строительной площадке.

Кого мы ищем: Клиентоориентированного менеджера, который уверенно работает с входящими запросами и выстраивает доверительные отношения с заказчиками из строительной, девелоперской и проектной среды. Нам нужен специалист, способный быстро разбираться в задачах клиента, грамотно фиксировать договорённости и сопровождать процесс на всех этапах — от первого контакта до документального оформления и контроля исполнения.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие лиды и запросы от строительных, девелоперских и проектных компаний, квалифицировать потребности и маршрутизировать обращения (при необходимости — вовлекать технических специалистов).

• Поддерживать продажи, в том числе через партнёрские каналы: координировать взаимодействие с компаниями‑партнёрами, помогать им с материалами, статусами сделок и согласованием условий.

• Обеспечивать документальное сопровождение работы: готовить и согласовывать договоры, допсоглашения, акты, счета, контролировать сроки и статусы документов, вести полный комплект досье по каждому обращению.

• Оперативно реагировать на запросы, фиксировать все этапы коммуникации и решения в CRM, соблюдать регламенты и сроки обработки обращений.

• Собирать и структурировать обратную связь от клиентов и партнёров, передавать релевантные запросы в соответствующие команды, отслеживать статус отработки.

Что мы ждём от кандидата:

• Опыт работы в клиентском сопровождении, поддержке продаж или смежных ролях от 1 года.

• Знание принципов договорного документооборота и типовых форм (договор, дополнительное соглашение, акт, счёт).

• Уверенное владение CRM и офисным ПО, навыки аккуратной работы с документами и контроля сроков.

• Умение выстраивать коммуникацию с разными ролями — от исполнителей до ЛПР — и держать фокус на результате.

• Внимательность к деталям, организованность и умение работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом:

• Опыт сопровождения B2B‑продаж или работы с партнёрской сетью.

• Опыт работы с ЭДО или системами электронного согласования документов.
• Понимание специфики строительной отрасли и типовых процессов (согласования, сметы, документооборот) — или готовность быстро в них разобраться.

Что мы предлагаем:

• Работу в компании, входящей в Реестр аккредитованных IT‑организаций Минцифры.
• Работу в крутой и дружелюбной команде профессионалов, где ценят инициативу и идеи: вы сможете влиять на процессы и предлагать свои решения.
• Участие в развитии и продвижении уникального продукта — ваша работа напрямую повлияет на рост и узнаваемость бренда.
• Активную техподдержку и обучение от продактов: коллеги помогут разобраться в нюансах продукта и ответят на все вопросы.
• Конкурентная заработная плата по результатам интервью и квартальные премии по результатам работы.
• Современный комфортный офис на территории БЦ «ArtPlay» (м. Курская / Чкаловская).
• ДМС — подключаем по окончании испытательного срока, чтобы вы заботились о здоровье без лишних хлопот.