Привет! Мы ищем Аналитика сопровождения системы ЭДО на проекты нашего заказчика - крупной FMCG-компании.
Основные задачи:
- Обработка обращений пользователей, инцидентов и запросов, поступающих с первой линии поддержки.
- Проверка корректности маршрутизации обращений, первичная диагностика и классификация инцидентов.
- Самостоятельное решение типовых инцидентов и запросов средней сложности, выполнение стандартных сервисных запросов.
- Эскалация сложных инцидентов на 3 линию поддержки или внешнему вендору.
- Анализ и улучшение сервиса, выявление повторяющихся инцидентов, участие в развитии базы знаний и типовых сценариев решения.
- Участие в оптимизации модели поддержки и повышении доли обращений, решаемых без привлечения экспертов.
- Подготовка сопроводительной документации (инструкции для 1 линии поддержки и пользовательские инструкции).
- Участие в бизнес-анализе: проработка небольших change requests с постепенным ростом сложности, помощь в формализации требования по улучшениям, выявленным в процессе поддержки, изучение автоматизированных бизнес-процессов.
Наши ожидания:
- Опыт работы в поддержке приложений в качестве системного или бизнес-аналитика от 6 месяцев.
- Умение анализировать проблемы и разбираться в причинах возникновения инцидентов (root cause analysis).
- Внимательность, системность и хорошие коммуникативные навыки.
- Умение работать с несколькими задачами одновременно и взаимодействовать с различными командами.
Будет плюсом:
- Опыт работы с системами ЭДО или BPM-системами, опыт сопровождения бизнес-приложений, опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management или аналогичными ITSM системами.
- Опыт работы с ELMA365 (будет большим преимуществом).
Что мы предлагаем:
- Возможность участия в построении новой модели поддержки активно развивающегося корпоративного сервиса.
- Понятную траекторию развития: L2 Support Analyst → Junior Business Analyst → L3 Analyst / Senior Analyst.
Возможность работать удаленно на территории РФ. - Официальное оформление в аккредитованную компанию.
- ДМС.
- Программа бонусов и скидок от компаний-партнеров.
Интересно предложение? Ждем ваш отклик!
