О компании Finom
Finom — европейский технологический стартап с головным офисом в Амстердаме, и мы на пути к революционным изменениям в финансовой сфере для предпринимателей по всему миру. Наша миссия — разработать универсальное финансовое B2B-решение, которое интегрирует банковские функции, бухгалтерию, финансовое управление и выставление счетов в единую, ориентированную на мобильные устройства платформу.
Недавно мы закрыли раунд финансирования серии C на сумму 115 миллионов евро (около 133 миллионов долларов), доведя общий объем инвестиций до примерно 346 миллионов долларов. Этот значительный вклад последовал за раундом финансирования роста на 105 миллионов долларов от General Catalyst — долгосрочного инвестора с 2021 года, известного поддержкой таких компаний, как Airbnb, HubSpot, KAYAK и Stripe.
Платформа Finom выходит за рамки традиционного банкинга, предлагая выставление счетов и растущий набор функций, включая бухгалтерию с поддержкой ИИ, с целью упростить финансовое управление для предпринимателей. Мы активно расширяем свое присутствие на ключевых рынках ЕС, таких как Германия, Франция, Нидерланды, Италия и Испания.
В Finom мы не просто переосмысливаем опыт предпринимателей — мы даем возможность нашим сотрудникам вносить реальный вклад. Ваша работа важна, и ваше влияние выходит далеко за рамки показателей продукта. Мы поддерживаем инновации и вдохновляющую рабочую атмосферу, где смелые идеи процветают, уделяя приоритетное внимание тщательным исследованиям, быстрому внедрению решений и обеспечению того, чтобы каждое наше усилие приносило пользу нашим пользователям, сотрудникам, партнерам и бизнесу в целом.
Сохраняя дух стартапа, мы уделяем приоритет тщательным исследованиям, быстрому внедрению решений и гарантируем, что каждое наше усилие приносит пользу нашим пользователям, сотрудникам, партнерам и, конечно же, нашему бизнесу.
О вакансии
В роли специалиста по обслуживанию клиентов вы станете голосом Finom, предоставляя не просто отличный сервис, а выдающийся, запоминающийся клиентский опыт. Наша цель — не просто решать проблемы, а превращать моменты разочарования в моменты доверия, а клиентов — в страстных сторонников Finom.
Вы будете поддерживать клиентов преимущественно по телефону, а также обрабатывать обращения в чате и по электронной почте по мере необходимости. Вы будете взаимодействовать с клиентами, которые могут сталкиваться со сложными или критическими проблемами, и ваша способность устанавливать контакт, проявлять эмпатию и брать ответственность будет ключом к вашему успеху.
Что вам предстоит делать:
- Обеспечивать впечатляющий клиентский опыт по телефону, в чате и по электронной почте, постоянно превосходя ожидания клиентов
- Строить крепкие, искренние отношения с клиентами, особенно в сложных или деликатных ситуациях
- Активно слушать, чтобы понять потребности клиентов, их беспокойства и корень проблем
- Четко, уверенно и с эмпатией объяснять ситуации так, чтобы клиенты легко понимали
- Брать полную ответственность за проблемы клиентов, действовать оперативно для максимально быстрого их решения
- Проактивно связываться с клиентами, выполнять обещания и гарантировать, что ни одна проблема не останется нерешенной
- Превращать недовольных клиентов в лояльных сторонников благодаря выдающемуся сервису и личной ответственности
- Тесно сотрудничать с внутренними командами для эскалации, отслеживания и решения сложных вопросов
- Точно документировать взаимодействия с клиентами и результаты в внутренних системах
- Вносить вклад в постоянное улучшение, делясь инсайтами и обратной связью из взаимодействий с клиентами
Кто вы
- Носитель языка или свободное владение немецким, французским, нидерландским или итальянским (письменно и устно)
- Доказанная способность предоставлять исключительный сервис с ориентацией на клиента — независимо от отраслевого опыта
- Сильные коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект для работы с критическими ситуациями клиентов
- Естественное чувство эмпатии и искреннее желание помогать людям
- Стойкость и выдержка при работе с жалобами или сложными разговорами
- Проактивный подход и высокая ответственность — вы делаете то, что обещаете
- Комфортная работа в быстро меняющейся среде масштабируемого стартапа
- Гибкость, адаптивность и энергия от перемен
- Сильные навыки решения проблем и уверенность в принятии ответственности
Будет плюсом
- Опыт работы в финтехе, банковской сфере, платежах или финансовых услугах
- Предыдущий опыт работы в телефонной поддержке клиентов
Мы приветствуем кандидатов из всех сфер — если вы можете продемонстрировать способность предоставлять действительно исключительный клиентский опыт, мы хотим услышать вас.
Что мы предлагаем
- 100% удаленная работа.
- Конкурентоспособная зарплата.
- Ежемесячный бонус до 15%, связанный с индивидуальными и командными результатами.
- Программа опционов на акции/доли.
- Возможность пользоваться квартирами компании на Кипре в рамках программы work-and-swim.
- Возможность развивать свои навыки в быстрорастущей среде FinTech.
Рабочее время и гибкость:
- Модель поддержки 7 дней в неделю
- Смены с 07:00 до 19:00 по центральноевропейскому времени (CET)
- Работа в выходные один раз в месяц / каждые 6 недель с предварительным графиком
Процесс найма на эту позицию:
Рассмотрение заявок
Оценка — 3 рабочих дня
Финальное интервью — 1 час
Предложение
Что вы получите взамен
Влияйте на продукт по-настоящему
Присоединяйтесь к нашему восходящему пути и развивайтесь вместе с нами. Мы предоставляем ресурсы и возможности для постоянного личного и профессионального роста, давая вам возможность реально влиять на развитие нашего продукта.
Работайте в ЕС
Отправляйтесь в это захватывающее путешествие вместе с нами и наслаждайтесь гибкостью путешествий и удаленной или гибридной работы по всей Европе.
Станьте держателем опционов на акции
Откройте в себе предпринимателя и согласуйте свои амбиции с нашими через программу опционов на акции. Эта захватывающая возможность доступна каждому члену команды — от новичков до основателей.
Получайте постоянную поддержку и заботу
Finom поддерживает вас на каждом шагу, воплощая нашу приверженность вашему благополучию и успеху, что отражается в нашей современной, дружелюбной и экологически сознательной корпоративной культуре. Мы предлагаем постоянную поддержку и заботу, чтобы ваш опыт работы в Finom был успешным и удовлетворяющим.
Программа Work & Swim
Погрузитесь в нашу эксклюзивную программу Work & Swim. Проведите месяц в комфортной корпоративной квартире на очаровательном Кипре. Это идеальная возможность найти идеальный баланс между работой и личной жизнью, наслаждаясь захватывающими видами Средиземного моря.
Заявление о равных возможностях
В Finom мы являемся работодателем с равными возможностями и ценим разнообразие в нашей компании. Мы приветствуем разнообразие и приглашаем к подаче заявок представителей всех слоев общества. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности или других юридически защищенных характеристик.
