Менеджер по работе с клиентами (FunnelFox, Турция)

Отдел успеха клиентов (FF)

Стамбул, Турция

Полная занятость

Средний уровень

FunnelFox — это платформа без кода, которая помогает разработчикам приложений увеличивать доход с помощью веб2апп воронок. Запущенный два года назад как новый проект Adapty, он уже демонстрирует впечатляющий рост. Маркетологи и менеджеры по продукту могут создавать, запускать и оптимизировать воронки за часы вместо месяцев, и всё это без написания ни одной строки кода.

Наша команда из более чем 50 лучших профессионалов любит решать большие задачи. Представьте, что у вас нет скучных корпоративных встреч, а есть прямой контакт с основателями и работа бок о бок с лучшими на рынке. Здесь ваш голос услышан, ваши идеи важны, а ваше влияние немедленно ощущается.

Наша клиентская база быстро расширялась за последние 6 месяцев, что привело к необходимости увеличения наших возможностей в области успеха клиентов. Мы продолжаем следить за тем, чтобы наши клиенты были довольны нашим продуктом и мотивируем их использовать его полный потенциал.

Именно поэтому мы ищем сильного Менеджера по работе с клиентами, который поможет нам строить долгосрочные отношения с нашими клиентами.

Что вы будете делать

• Введение клиентов. После передачи от отдела продаж вы будете сопровождать новых клиентов на этапе интеграции, помогать им создать первую воронку и запустить их кампании.
• Выступать в роли стратегического советника. Консультировать клиентов по оптимизации воронок и предоставлять рекомендации по привлечению пользователей (UA), аналитике и эффективности кампаний.
• Повышать эффективность. Отслеживать ключевые показатели клиентов, регулярно связываться с ними и проактивно выявлять возможности для улучшения и роста.
• Быть голосом клиента. Собирать и передавать отзывы, сообщения об ошибках и запросы на новые функции команде продукта. Следить за тем, чтобы критические вопросы были решены.
• Строить доверие. Создавать крепкие отношения с клиентами и быть их основным контактным лицом по всем вопросам, связанным с Onifox.
• Отлично знать продукт. От вас ожидается умение отвечать на подробные вопросы о продукте и помогать с комплексными сценариями использования.

О вас

• У вас есть подтверждённый опыт работы в Customer Success в SaaS-компаниях, желательно в мобильной индустрии
• Вы обладаете хорошими знаниями мобильной аналитики и привлечения пользователей (UA): понимаете основы Amplitude, Facebook Ads, тестирования креативов и метрик привлечения
• Вы свободно владеете английским языком в письменной и устной форме (уровень B2 и выше)
• Вы самостоятельны и инициативны — мы не контролируем каждый шаг, поэтому вам должно быть комфортно самостоятельно управлять своей работой и достигать результатов
• Вы командный игрок с позитивным настроем — просто хорошее общение и сотрудничество
• Вы проживаете в Стамбуле

Будет плюсом:

• Опыт создания или анализа эффективности воронок.
• Знание инструментов поддержки/CRM
• Понимание стратегий монетизации и роста в мобильной сфере.

Что вы получите

• Присоединитесь к растущему продукту с огромным потенциалом. Мы строим нечто большое, и у вас будет ключевая роль в этом пути.
• Возможность путешествовать по миру на конференции. Представляйте FunnelFox, встречайтесь с клиентами и учитесь у лидеров отрасли.
• Сильный продукт с лучшими в отрасли метриками. FunnelFox входит в топ 5% самых быстрорастущих SaaS-компаний.
• Карьерный рост. Управляйте критически важными направлениями, создавайте команду и развивайтесь вместе с нами.
• Прямое общение и ответственность. Никакой бюрократии, никакой политики — только результат.
• Гибкая удалённая работа. Присоединяйтесь к нам из любой точки мира и добивайтесь впечатляющих результатов. Мы работаем как индивидуальные подрядчики (включая оплачиваемый отпуск, государственные праздники и больничные).
• Преимущества. Уроки английского, компенсация спортивных занятий, покрытие расходов на ноутбук и многое другое.