Ищем бизнес аналитика в команду Агент по взаимодействию с человеком (АВЧ), которая занимается внедрением передовой технологии – голосовые и текстовые агенты для обслуживания юридических лиц в чате банка и на звонках – в процесс поддержки корпоративных клиентов Сбера.
Чем предстоит заниматься:
- описание, оптимизация и моделирование бизнес-процессов (AS-IS / TO-BE) в нотации BPMN, выявление узких мест
- написание постановки задач для разработки (ТЗ/user-story)
- анализ обратной связи по работе Агента по взаимодействию с человеком на звонках и в чате
- совместно с дата-аналитиком оценивать влияние внедрённых сценариев на клиентский опыт и уровень автоматизации.
- внесение изменений в логику работы агента
- тестирование исправлений на тестовом стенде
- анализ диалогов с клиентами
- мониторинг дефектов и оперативная реакция на появление/рост звонков/чатов с дефектами.
Для нас важно:
- опыт работы в роли бизнес аналитика от 2 лет
- уверенное владение инструментами: нотация BPMN, составление функциональных и нефункциональных требований
- базовый уровень Excel и SQL: SELECT, JOIN, GROUP BY, подзапросы — для самостоятельных выгрузок и проверки гипотез
- навыки чтения спецификаций REST API (JSON, описание методов) и разбор простых логов
- базовое понимание цепочки данных и интеграций в голосовых каналах (IVR, диалоги, тестовые стенды) - будет плюсом
- опыт работы с большим объёмом текстовой информации: чтение логов и скринов, вычленение сути и шагов воспроизведения
- опыт работы/понимание структуры AI агентов.
Мы предлагаем:
- комфортный современный офис рядом с метро Кутузовский проспект
- ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа.
