Специалист службы поддержки пользователей
Москва
Полный день
ООО ТН ЦИФРОВАЯ ЛОГИСТКА
Что нужно будет делать:
- Предоставление оперативной поддержки пользователям SaaS-систем компании в согласованные сроки (Голосовой и письменные каналы);
- Работа с претензиями (приём-обработка);
- Взаимодействовать с разработчиками при наличии инцидентов;
- Создавать и усовершенствовать шаблоны для клиентов;
- Наполнять и актуализировать внутренние базы знаний клиентского сервиса;
- Участвовать во внутренних проектах клиентского сервиса, которые направлены на улучшение уровня оказываемого сервиса.
Что мы ожидаем от идеального кандидата:
- Опыт работы специалистом поддержки ИТ продуктов от 1 года;
- Высокие коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
- Быстро анализировать, осваивать новую информацию и работать с большим объемом данных;
- Умение систематизировать и структурировать информацию;
- Внутренняя сильная проактивность и стремление быть лучшим во всём за что берётесь, даже если речь касается стандартного ответа клиент;
- В сопроводительном письме укажите, пожалуйста, свои личностные и профессиональные достижения, которыми гордитесь. Само сопроводительное письмо начните с "Цифровая логистика", чтобы мы понимали насколько внимательно вы ознакомились с описанием вакансии
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь;
- Умение слышать клиента, понимать с полуслова и отделять суть от эмоции;
- Высокий уровень стрессоустойчивости и самоорганизации.
Будет плюсом, если у вас есть опыт в:
- Логистических проектах, понимание отраслевой терминологии и специфики;
- Написании шаблонов, ТЗ, регламентов.
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ;
- Стабильная "белая" заработная плата (уровень зп обсуждается индивидуально с каждым кандидатом) + ежемесячные бонусы за выполнение KPI;
- Гибкий график и индивидуальный подход к возможностям и потребностям каждого;
- Возможность удаленной работы после испытательного срока;
- Прозрачный путь карьерного развития с возможностью вертикального и горизонтального роста;
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Отличная команда профессиональных коллег;
- ДМС после испытательного срока;
- Работа в устойчивой, динамично развивающейся ИТ компании.
