TWINO – одна из крупнейших международных финтех-групп в Европе. Компания основана в 2009 году. В России TWINO работает с 2013 года. Сегодня в стране компания представлена брендами Ezaem и Moneza.
Мы молодая, амбициозная команда, которая постоянно ищет новые возможности для собственного роста, а так же роста и развития бизнеса.
Каждый день мы развиваем, оптимизируем, улучшаем наши продукты, чтобы жизнь клиентов была удобнее и проще.
Сейчас мы в поиске будущего коллеги, который будет расти и развиваться вместе с нами :)
Обязанности:
- Организация и контроль работы отдела клиентской поддержки (call-center) (~ 100 человек)
- Разработка новых услуг, а также обеспечение продвижения основных и дополнительных услуг сотрудниками call-центра;
- Разработка и внедрение стандартов, регламентов и процессов клиентского обслуживания
- Обеспечение четкого выполнения отделом установленных бизнес-процессов и регламентов
- Обеспечение эффективности работы call-центра: выполнения плановых показателей отдела, подготовка предложений по улучшению качества работы
- Оценка потребности в персонале‚ поиск и подбор персонала‚ проведение собеседований‚ контроль прохождения испытательного срока
- Анализ и подготовка отчетов о результатах работы
- Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников
- Развитие отдела, работа над стратегией развития и усовершенствования отдела.
Требования:
- Высшее образование (желательно в сфере экономики или финансов)
- Опыт управления call-центром ( от 3 лет)
- Опыт управления коллективом ( от 50 человек)
- Знание русского и английского языков в совершенстве
- Личные деловые качества:
- организованность, сильные управленческие навыки, умение работать в режиме многозадачности, аналитические навыки, коммуникабельность,
- стрессоустойчивость
- нацеленность на результат
- Грамотная речь (устная, письменная), соблюдение норм этикета
- Отличное знание программ MS Office.
Мы предлагаем:
- Интересную, динамичную и ответственную работу в крупной компании, занимающей лидирующие позиции в своем сегменте рынка;
- Гибридный формат работы (1-2 дня в офисе);
- Оформление с 1 рабочего дня по ТК РФ;
- Стабильную "белую" заработную плату;
- ДМС;
- 5 дней day-off к отпуску в год;
- Компенсация отпускных до оклада
- Реферальная программа. Приглашай друзей и получай вознаграждение;
- Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, заключении брака и др.;
- Корпоративная скидка на курсы Яндекс.Практикума;
- Новогодние подарки для детей;
- Частичная компенсация занятий спортом;
- Сокращенная пятница;
- Насыщенная корпоративная жизнь, крутая команда молодых специалистов ❤
