Общественный портал решения проблем жителей
Мы запускаем общественный проект «Люди дела». dealpeople.ru
Портал помогает жителям сообщать о проблемах в сфере ЖКХ, дворов, дорог, освещения, мусора, управляющих компаний и благоустройства. Команда проекта принимает обращения, формирует запросы, направляет их в ответственные органы, контролирует сроки и помогает добиваться результата, а не формальных ответов.
Сейчас портал находится на стадии запуска MVP. Нам нужен координатор, который возьмёт на себя практический запуск проекта: первые реальные обращения, проверку работы сайта, постановку задач программисту, ручную обработку заявок и контроль результата.
Основные задачи
- Организовать запуск тестовой версии портала.
- Запросить у партии и региональных команд первые 100, 300, 500, 1000 реальных обращений жителей.
- Организовать / прокурировать загрузку обращений на сайт.
- Пройти весь путь пользователя: подача обращения, проверка, статус, отправка, контроль результата.
- Вести таблицу/CRM по всем обращениям: статус, ответственный, следующий шаг, срок ответа.
- Обрабатывать обращения вручную на первом этапе.
- Готовить тексты обращений и жалоб с помощью ИИ-инструментов.
- Проверять корректность обращений: без оскорблений, неподтверждённых обвинений и юридически рискованных формулировок.
- Передавать сложные случаи юристу.
- Отслеживать ответы ведомств и фиксировать, решена проблема или пришла отписка.
- Формировать список правок, ошибок и улучшений для программиста.
- Контролировать выполнение доработок сайта.
- Готовить короткий ежедневный отчёт по запуску: сколько обращений получено, обработано, направлено, где ошибки, что нужно исправить.
Что нужно сделать в первый месяц
- Получить и структурировать первые 1000 реальных обращений.
- Проверить работу сайта на реальных данных.
- Сформировать список технических правок для программиста.
- Добиться исправления критичных ошибок.
- Запустить понятные статусы по обращениям.
- Отследить первые ответы и результаты.
- Подготовить первые кейсы для публикации на сайте.
- Сформировать предложения по развитию второго этапа портала.
Кого мы ищем
Подойдёт человек, который умеет не только рассуждать, но и запускать процесс руками: собрать данные, проверить сайт, вести таблицу, написать исполнителю, проконтролировать срок, не потерять заявку и довести задачу до результата.
Будет преимуществом опыт:
- координатора проекта;
- менеджера общественной инициативы;
- помощника руководителя с проектными задачами;
- администратора службы поддержки;
- специалиста по работе с обращениями граждан;
- сотрудника НКО, партии, общественного движения;
- работы с ЖКХ, муниципальной повесткой, CRM, таблицами, чат-ботами.
Требования
- Грамотная письменная речь.
- Внимательность к деталям.
- Умение работать с таблицами, CRM, мессенджерами и задачниками.
- Способность быстро разбираться в проблеме и доводить её до следующего шага.
- Умение формулировать задачи программисту простым и понятным языком.
- Ответственность за сроки и результат.
- Готовность к ручной работе на этапе запуска.
- Интерес к общественным проектам и реальной помощи гражданам.
Условия
- Зарплата: 100 000 ₽ на руки.
- Возможна премия по результатам запуска.
- Полная занятость.
- Формат: офис / гибрид обсуждается.
- Прямое взаимодействие с руководителем проекта.
- Возможность участвовать в запуске общественного портала с нуля.
- Работа с понятной социальной пользой и реальными проблемами жителей.
KPI на испытательный срок
- Получены и обработаны первые 1000 реальных обращений.
- По каждому обращению есть статус, ответственный и следующий шаг.
- Список правок сайта составлен, отработан, реализован.
Главный принцип проекта
Ответ ведомства — не результат.
Результат — это устранённая проблема.
Сопроводительное письмо
Пожалуйста, откликайтесь с коротким сопроводительным письмом. Нам важно понять не только ваш опыт, но и отношение к проекту.
В письме ответьте на 3 вопроса:
- Почему вам интересен проект «Люди дела»?
- Был ли у вас опыт запуска сайта или проекта? Расскажите о нём
- Что бы вы сделали в первую неделю, чтобы портал начал реально работать и принимать первые обращения?
