Analista Senior DX | Santander Rentas Vitalicias

🧭 ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

En Santander Chile queremos acompañar a las personas en su progreso, revolucionando la industria local e impulsando la transformación para ser el mejor banco digital con Work/Café. ¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.

En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.

💥 EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Santander Rentas Vitalicias está buscando un/a Analista Senior DX. Serás responsable de liderar iniciativas que permitan diseñar, medir y transformar la experiencia de asesores previsionales, agentes libres y ejecutivos, contribuyendo a una asesoría previsional más simple, eficiente y centrada en las personas.

🧭 Misión

Diseñar, medir y optimizar la experiencia de asesores previsionales, agentes libres y ejecutivos de Santander Rentas Vitalicias a lo largo de su relación con la compañía. Identificar fricciones, proponer mejoras simples y digitales y apoyar un modelo de asesoría de retiro claro y responsable, incorporando herramientas de Inteligencia Artificial con adecuados controles y supervisión humana.

📋 Responsabilidades

• Investigar y mapear el viaje de asesores previsionales, agentes libres y ejecutivos, identificando necesidades, puntos de contacto y oportunidades de mejora.
• Analizar consultas, tiempos de respuesta, errores, retrabajos y retroalimentación de distribuidores, generando indicadores y líneas base para la toma de decisiones.
• Facilitar talleres de trabajo y co-creación para rediseñar procesos de habilitación, cotización, seguimiento, soporte e información.
• Traducir oportunidades en historias de usuario, criterios de aceptación, prototipos y pilotos junto a equipos comerciales, operativos y digitales.
• Diseñar y evaluar soluciones basadas en Inteligencia Artificial para búsqueda de información, generación de resúmenes y recomendaciones de próximos pasos, resguardando la calidad, privacidad y cumplimiento normativo.
• Medir la adopción y efectividad de las iniciativas implementadas, asegurando resultados verificables y una mejora continua de la experiencia de los distribuidores.

💡 LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Educación

• Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín. (requerido)
  

Experiencia

• Al menos 3 años de experiencia en experiencia de clientes/distribuidores, transformación digital, diseño de servicios o mejora de procesos. (requerido)
• Experiencia en rentas vitalicias, industria previsional o compañías de seguros de vida. (deseable)
• Experiencia trabajando con intermediarios, distribuidores o procesos previsionales. (deseable)

Idiomas

• Inglés intermedio (requerido)
  

Habilidades técnicas (Hard Skills)

• Investigación y levantamiento de usuarios (DX/CX).
• Journey Mapping y Service Blueprint.
• Analítica de datos y definición de indicadores.
• Excel avanzado.
• Diseño y mejora de procesos.
• Gestión de historias de usuario y metodologías ágiles.
• Deseable conocimiento en SCOMP, CRM y herramientas de visualización de datos.
  

Habilidades interpersonales (Soft Skills)

• Pensamiento analítico y orientación a resultados.
• Capacidad de facilitación e influencia.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo colaborativo y gestión de stakeholders.
• Orientación al cliente y mejora continua.
• Curiosidad e interés por la innovación y la Inteligencia Artificial.
  

❤️ VALORAMOS TU IMPACTO
Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete de compensaciones competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás.

Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Desarrolla tu carrera en una empresa donde puedes crecer sin fronteras, con oportunidades de intercambio y movilidad local y global.
• Postula a becas de postítulo, participa en programas de formación continua y aprovecha al máximo nuestra plataforma digital de aprendizaje.
• Disfruta de la jornada de 40 horas y de nuestras iniciativas de flexibilidad, con opciones de horarios a la medida, días libres adicionales y trabajo híbrido, disponible según la naturaleza del rol.
• Cuida tu salud y bienestar con el programa global BeHealthy, seguro de salud y vida, y espacios como Club Santander, con gimnasio, piscina y actividades deportivas pensadas para ti.
• Accede a beneficios exclusivos en productos Santander, con planes, tarjetas, inversiones y créditos en condiciones preferenciales, junto a programas que fortalecen tu bienestar financiero.
• Te acompañamos en tus momentos importantes con apoyos financieros especiales: vacaciones, celebraciones, matrimonio, nacimiento de hijos o situaciones personales que necesiten un impulso extra.
• Apoyamos a tu familia con becas y financiamiento para la educación de tus hijos, además de celebraciones y actividades que integran la vida familiar y el trabajo.
• Súmate a una organización comprometida con la sostenibilidad, el progreso del país y las comunidades, a través de programas de voluntariado de los que puedes participar para generar un impacto real.

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

🔜 ¿Y AHORA QUÉ?

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