В связи со значительным ростом проектов по обслуживанию печатной техники крупных клиентов приглашаем на работу Менеджера проектов по сервису / Менеджер по работе с корпоративными клиентами.
Обязанности:
- Курирование ключевых клиентов по проектам аутсорсинга печати;
- Обеспечение оптимального использования материальных и других ресурсов организации при поддержании высокого уровня обслуживания клиентов;
- Координация и согласование всевозможных действий разных подразделений для обеспечения уровня сервиса;
- Создание регламентов для всех участников процесса по сервисному обслуживанию;
- Постоянное взаимодействие с клиентом по оперативным и эскалационным вопросам;
- Непосредственное участие в координации отделов при проведении инсталляций оборудования (сервисный отдел, отдел закупок, финансовый отдел);
- Контроль оказания сервиса по проектам аутсорсинга услуг (в первую очередь аутсорсинга процессов печати;
- Выполнение SLA (уровня сервиса) по проектам;
- Контроль за правильным выполнением работ и отчётностью от СЦ по заявкам/проектам аутсорсинга;
- Ежемесячное предоставление отчетности клиентам по итогу месяца и проведение оценки их удовлетворенности;
- Контроль бюджета.
Требования:
- Высшее образование/ незаконченное высшее;
- Опыт ведения B2B проектов по обслуживанию печатной или аналогичной техники (желательно у системного интегратора или печатного вендора);
Профессиональные знания и умения:
- Владение основными компьютерными программами;
- Умение организовать сервисные процессы, включаться в них;
- Понимание того, как работает техника, как она комплектуется;
- Готовность контролировать качество работы специалистов сервиса.
Личностные качества:
- Клиенториентированность;
- Высокие коммуникативные навыки;
- Инициативность;
- Высокая ответственность;
- Логическое мышление;
- Умение находить нестандартные решения;
- Нацеленность на результат;
- Самостоятельность, умение самоорганизовываться;
- Гибкость и адаптивность.
Условия:
Надежность:
- Работа в стабильной компании, присутствующей на рынке более 25 лет. Мы работаем по всей России;
- Официальное оформление с первого рабочего дня + соц. пакет;
- В Компании выстроена система наставничества на этапе адаптации;
- Собственный бизнес-центр класса A с комфортными и просторными кабинетами.
Развитие сотрудников:
- Постоянное профессиональное развитие;
- Возможность работать в команде профессионалов-единомышленников.
Заботу о сотрудниках:
- ДМС, включающий стоматологию и страхование выезжающих за рубеж (через год работы в Компании);
- Дополнительные дни отпуска за стаж работы в Компании;
- Собственная авто- и велопарковки;
- Кофе-румы с неограниченным вкусным кофе и чаем для сотрудников;
- Собственное кафе на территории офиса;
- Подарки детям сотрудников к Новому году.
