Разработка и реализация долгосрочной стратегии вывода сервиса на лидирующие позиции в сегменте премиального медицинского сопровождения;
Формирование дорожной карты расширения: выход в новые регионы, развитие B2B-направления (корпоративные программы здоровья), запуск новых продуктов;
Полное управление сервисом как бизнес-юнитом: бюджет, выручка, маржинальность, юнит-экономика;
Построение и масштабирование операционных процессов: от приёма первичного обращения до завершения сопровождения клиента;
Управление ключевыми подразделениями: клиентский сервис (персональные менеджеры), медицинский отдел (врачи-консультанты), партнёрский отдел, маркетинг и продажи;
Достижение плановых показателей по выручке и прибыли;
Развитие продаж в сегментах B2C (частные клиенты) и B2B (корпоративные программы), поиск новых каналов привлечения;
Участие в переговорах с ключевыми корпоративными клиентами;
Внедрение KPI и прозрачной системы мотивации;
Создание клиентоцентричной культуры: безупречный сервис, премиальное качество, эмпатия и предвосхищение потребностей клиента.
Требования:
Опыт управления компанией в роли генерального директора, исполнительного директора или руководителя бизнес-направления не менее 3–5 лет;
Опыт масштабирования бизнеса — запуск новых направлений, выход в регионы;
Понимание специфики работы сервисов 24/7, высокие стандарты клиентского сервиса;
Развитые управленческие и организационные навыки, умение принимать решения в стрессовых ситуациях;
Высокий уровень ответственности, отличные коммуникативные и лидерские качества;
Английский В1 - для коммуникации с премиум-партнерами и гостями
Будет преимуществом:
Опыт работы в премиальном сервисе, консьерж-медицине, частной медицине, санаторно-курортном бизнесе, телемедицине или в смежных высокосервисных отраслях (люкс-гостиницы, бутик-банки, частные школы).
Условия:
Высокий уровень автономии в операционном и стратегическом управлении;
Прямое взаимодействие с основателем сервиса;
Конкурентная заработная плата: фиксированная часть + бонусы за выполнение KPI (выручка, маржинальность, рост числа клиентов);
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.