Модератор сообществ / специалист клиентской поддержки в соцсетях

Мы ищем Модератора социальных сетей для работы над крупным проектом.

Что предстоит делать:
Оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации: отвечать на вопросы пользователей, помогать в решение возникших у клиентов проблем.

Обязанности:

• Отвечать на вопросы подписчиков;
• Помогать в решение возникших у клиентов проблем, с помощью внутренней информации и запросов коллегам;
• Регистрация и отслеживание обращений пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда;
• Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда;
• Работа в соответствии с внутренними регламентами и соблюдение SLA;
• Работа в сервисе Angry Space;
• Вовремя информировать руководителя о сложных кейсах.

Требования:

• Спокойно отвечать на негатив, задавать уточняющие вопросы, разбираться в ситуации.
• Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;
• Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом;
• Стабильный интернет и наличие компьютера;
• Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;
• Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки;
• Самоорганизованность и усидчивость;

Условия:

• Сменный график с плавающими выходными. Смены: 9:00–15:00, 15:00–21:00 или 10:00–19:00 по московскому времени;
• Удаленный формат работы;
• Оплата почасовая;
• Оформление по ГПХ.