Старший менеджер по работе с клиентами - регионы DACH и Северный

Amplitude — ведущая платформа AI-аналитики, помогающая более чем 5200 клиентам — включая Atlassian, Burger King, NBCUniversal и Square — создавать лучшие продукты и цифровые впечатления. С мощными AI-агентами, встроенными во всю нашу платформу, команды могут анализировать, тестировать и оптимизировать пользовательский опыт быстрее, чем когда-либо. Занимая первое место в нескольких категориях в отчёте G2 Winter 2026, Amplitude является лучшим решением для продуктовых, аналитических и маркетинговых команд. Узнайте больше на amplitude.com.

Как организация, мы достигаем результатов для наших клиентов, следуя нашим ценностям. Мы действуем с позиции смирения, берем на себя ответственность за проблемы и успехи, подходим к вызовам с установкой на рост и ставим клиентов в центр всего, что делаем.

Эта роль может базироваться как в Германии, так и в Нидерландах

Отвечайте за результат, а не только за отношения.

Некоторые из крупнейших европейских брендов работают на Amplitude. В роли старшего менеджера по успеху клиентов вы обеспечиваете, чтобы они получали реальные результаты. Вы будете вести 15–20 крупных корпоративных аккаунтов в регионах DACH, Бенилюкс и Северных странах, сопровождая каждый от запуска до продления и расширения.

Вы присоединитесь к устоявшейся, сплочённой команде EMEA, где люди строят карьеру. Многие из них выросли здесь до более высоких ролей, и вы тоже можете.

Что вы будете делать

• Вести внедрения от начала до конца. Определять объем работы, строить план, проводить запуск и координировать внутренние и партнерские команды, чтобы каждый аккаунт достигал своих этапов.

• Раннее выявление рисков и их устранение. Использовать AI-управляемые сигналы здоровья для обнаружения пробелов в использовании и блокировок до того, как они повлияют на сроки, продления или результаты.

• Увеличивать использование. Проводить практические рабочие сессии, находить новые сценарии использования и показывать клиентам, как новые возможности помогают им расти.

• Рассказывать историю ценности. Создавать планы успеха и бизнес-обзоры для руководства, связывающие использование Amplitude с измеримым бизнес-эффектом.

• Увеличивать доход вместе с вашим AE. Работать совместно над продлениями и расширениями: обучать чемпионов, строить бизнес-кейсы и находить новые возможности.

• Формировать продукт. Передавать обратную связь от клиентов в отдел продукта, чтобы она влияла на дальнейшее развитие Amplitude.

• Поднимать планку. Создавать методические пособия, делиться успешными практиками и помогать команде работать масштабно.

Что выделяет вас

• Коммерческая интуиция. Вы понимаете, как каждый клиент зарабатывает деньги, и связываете Amplitude с результатами, которые для них важны.

• Предписывающий подход по умолчанию. Вы знаете, как должен выглядеть хороший результат, противостоите плохим паттернам внедрения и требуете от клиентов соблюдения их собственных критериев успеха.

• Диагностический склад ума. Вы видите проблемы заранее и находите креативные пути их обхода.

• Комфорт с неопределённостью. Вы самостоятельно разбираетесь в вопросах и приходите на каждую встречу с собственной точкой зрения.

• AI в первую очередь. AI уже часть вашего рабочего процесса, и вы постоянно тестируете лучшие способы его использования.

Что вы приносите

• Подтверждённый опыт работы в Customer Success с портфелем крупных корпоративных аккаунтов

• Опыт внедрений в корпоративном сегменте, где ключевыми были управление изменениями и управление данными

• Явные коммерческие успехи: клиенты, которых вы удержали и расширили

• Сильные навыки коммуникации и влияния, умение работать с руководством

• Хорошие навыки управления проектами и стремление преуспевать в быстро меняющейся, самостоятельной роли

Наши ценности:

В Amplitude наши ценности определяют, как мы взаимодействуем друг с другом и с нашими клиентами:

• Смирение: Мы действуем с эмпатией и открытостью, стремясь понять разные точки зрения.

• Ответственность: Мы проявляем инициативу в решении проблем, которые ведут к общему успеху компании.

• Установка на рост: Мы настойчивы перед лицом вызовов и ищем обратную связь, чтобы расти сами и помогать расти другим.

• Ориентация на клиента: Мы ставим клиента в центр всего, что делаем, и глубоко привержены его успеху.

Мы заботимся о благополучии нашей команды: Мы предлагаем конкурентоспособные зарплаты и пакеты льгот, отражающие нашу приверженность здоровью и благополучию сотрудников Amplitude.

Некоторые из наших программ льгот включают:

• Отличное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование с 100% оплатой премий работодателем по выбранным планам для сотрудников

• Пенсионный план 401(k) с соответствием работодателя до 1% от вашей заработной платы за каждый платежный период, максимум $2000 в год

• Гибкий отпуск, оплачиваемые праздники и многое другое

• Щедрые пособия на то, что для вас важнее всего: здоровье (ежемесячно), проезд/парковка (ежемесячно), обучение и развитие (ежеквартально), оборудование для домашнего офиса для новых сотрудников и многое другое

• Отличные родительские льготы, включая 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, поддержку по вопросам фертильности, усыновления и суррогатного материнства, а также резервный уход за детьми

• Психическое здоровье и программы благополучия, включая бесплатный доступ сотрудников к коучингу и терапевтическим сессиям Modern Health

• Программа покупки акций сотрудниками (ESPP)

Другие интересные факты об Amplitude:

• Наши клиенты нас любят! Они называют нас лучшим решением для продуктовой аналитики уже 23 квартала подряд на G2.

• Мы уделяем большое внимание инновациям в продукте. Мы значительно инвестировали в таланты и инфраструктуру, чтобы создать самую мощную AI-аналитическую платформу на рынке.

• Мы инвестируем в наших сотрудников. Предлагаем программы наставничества, обучение менеджменту и инициативы по благополучию.

• Мы возвращаем обществу. Каждый сотрудник Amplitude получает грант на благотворительность и оплачиваемое время для волонтерства.

• Компания основана в 2012 году, вышла на биржу через прямой листинг в сентябре 2021 года и теперь торгуется под тикером $AMPL.

• Мы — глобальная и быстрорастущая команда! У нас есть сотрудники по всему миру и офисы в Сан-Франциско (штаб-квартира), Нью-Йорке, Ванкувере, Амстердаме, Лондоне, Париже, Сингапуре и Токио.

• Наш талисман — Data Monster, который обожает пожирать числа, графики и диаграммы. Ням-ням.

Подавая заявку на эту работу, вы подтверждаете, что Amplitude обрабатывает ваши персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности соискателей Amplitude.