Помощник руководителя площадки - мероприятия (Бристоль)

Привет!
Мы — Fever, ведущая в мире технологическая платформа для культуры и живых развлечений.

Наша миссия? Демократизировать доступ к культуре и развлечениям. С помощью нашей собственной передовой технологии и подхода, основанного на данных, мы революционизируем способ взаимодействия людей с живыми развлечениями.

Каждый месяц наша платформа вдохновляет более 300 миллионов человек в более чем 55 странах (и это число растет) открывать незабываемые впечатления, а также помогает создателям мероприятий с помощью наших данных и технологий масштабировать, внедрять инновации и улучшать свои события, чтобы достигать новой аудитории. 

Наши достижения? Мы сотрудничаем с крупными лидерами отрасли, такими как Netflix, ФК «Барселона» и Primavera Sound, представили международно признанные награды за наши проекты и поддерживаемся несколькими ведущими мировыми инвесторами! Впечатляет, не правда ли? 

Чтобы достичь нашей миссии, мы ищем профессионалов с практическим подходом, которые готовы помочь формировать будущее развлечений!

Готовы стать частью этого опыта? 

А теперь давайте обсудим эту роль и то, что вы будете делать, чтобы помочь реализовать миссию Fever.

Ассистент менеджера площадки - VR концептуальное пространство

Местоположение: Бристоль
Контракт: Фриланс, сентябрь 2026 – март 2027 (возможность продления)
Оплата: £16 в час
График работы: Полный рабочий день (возможен job share); требуется доступность по вечерам, в выходные и праздничные дни. График смен организован с перекрытием и для замены менеджера мероприятия (менеджера площадки) по необходимости.
Подчинение: Шарлотт Поттер, продюсер – Fever (ежедневное руководство от менеджера мероприятия / менеджера площадки)
Управление: персонал фронт-оф-хаус (агентский и внутренний); полная ответственность за управление всеми сотрудниками, включая уборщиков и команды фронт-оф-хаус, при замещении менеджера мероприятия во время его отсутствия

Обзор роли
Мы ищем инициативного и технически уверенного ассистента менеджера площадки для поддержки ежедневной работы нашего иммерсивного VR-опыта в помещении с высокой проходимостью в Бристоле. Работая в тесном сотрудничестве с менеджером мероприятия, вы будете помогать обеспечивать бесперебойное проведение опыта для посетителей, поддержку персонала и полную работоспособность систем. 

Эта роль также является ключевой для замещения менеджера мероприятия (менеджера площадки) во время отпусков и отсутствий, беря на себя полную ответственность за площадку — техническое, операционное и кадровое управление — когда менеджер отсутствует. Вам потребуется уверенность для самостоятельного управления площадкой с коротким уведомлением, наряду с регулярными обязанностями ассистента.

Основные обязанности

🔧 Техническое и операционное выполнение
● Поддержка ежедневной подготовки и закрытия VR-опыта, обеспечение полной работоспособности всех систем, оборудования и программного обеспечения.
● Проведение проверок перед открытием (калибровка оборудования, готовность помещения, тестирование контента) вместе с менеджером мероприятия или вместо него.
● Устранение первичных IT и технических проблем на площадке (VR-гарнитуры, ПК, сети, дисплеи), при необходимости эскалация к техническим партнерам.
● Мониторинг работы опыта в течение дня, оперативное решение сбоев или перезапусков.
● Поддержание запасов расходных материалов (например, салфетки для дезинфекции, вкладыши для гарнитур) и соблюдение гигиенических протоколов.
● Помощь в обновлении технической документации и поддержка обучения членов команды процедурам устранения неполадок.

🏛 Операции площадки (первый этаж)
● Помощь в обеспечении чистоты, безопасности и готовности пространства VR-опыта на первом этаже для посетителей в любое время.
● Координация уборки и оперативного обслуживания зоны VR, включая общественные и служебные помещения.
● Поддержка управления очередями, контролем времени входа и потоком посетителей, особенно в периоды пиковой нагрузки.

👥 Поддержка команды и замещение во время отпусков
● Помощь в управлении персоналом фронт-оф-хаус, включая сотрудников агентства, в повседневной работе.
● Поддержка ежедневных брифингов персонала, координация расписания и замены смен.
● Демонстрация высоких стандартов обслуживания клиентов и профессионализма для всей команды.
● Помощь в обучении новых сотрудников специфическим процедурам VR, вопросам безопасности и техническим протоколам.
● Полное управление командой, расписаниями и брифингами во время замещения менеджера мероприятия, обеспечение непрерывности стандартов и покрытия.

🛡 Охрана труда и техника безопасности
● Поддержка ежедневных обходов по безопасности и чистоте зоны VR.
● Выполнение обязанностей обученного первого помощника на площадке, руководство реагированием на инциденты (первая помощь, неисправности оборудования или жалобы гостей), включая полную ответственность за это во время замещения менеджера мероприятия.
● Помощь в актуализации оценок рисков для зоны VR и ведение журнала инцидентов или почти происшествий.
● Обеспечение обучения персонала соответствующим процедурам охраны труда и техники безопасности, включая экстренную эвакуацию и ручную обработку грузов (если требуется).

📣 Клиентский опыт
● Помощь в поддержании приветливой, вовлекающей и инклюзивной атмосферы для всех гостей.
● Выступать в качестве точки эскалации по вопросам и жалобам посетителей, а также основным контактным лицом при замещении менеджера мероприятия.
● Поддержка механизмов обратной связи с клиентами и передача инсайтов продюсеру и менеджеру мероприятия.

📝 Коммуникация и отчетность
● Передача информации менеджеру мероприятия (или, во время замещения, напрямую продюсеру) о технических проблемах, количестве посетителей и ключевых операционных моментах.
● Ведение точных журналов: посещаемость персонала, отчеты об инцидентах, ежедневные контрольные списки и заявки на обслуживание.
● Обеспечение аккуратной передачи дел обратно менеджеру мероприятия после периода замещения, с указанием всего, что требует дальнейшего внимания.

Идеальный кандидат
● Наличие действующего сертификата по первой помощи на рабочем месте обязательно для этой роли.
● Опыт работы в сфере живых мероприятий, туристических аттракционов или управления площадками — предпочтительно в иммерсивных или технологически ориентированных средах.
● Практические знания оборудования и программного обеспечения VR, а также базовое устранение IT-проблем (например, ПК на Windows, сети, Wi-Fi, калибровка устройств).
● Опыт поддержки или управления командами, включая временных/агентских сотрудников, в условиях высокой проходимости.
● Уверенность в способности самостоятельно управлять площадкой с коротким уведомлением, сильные организационные навыки и спокойный, ориентированный на решение подход в стрессовых ситуациях.
● Уверенный коммуникатор и командный игрок, который процветает в быстром и совместном рабочем окружении.
● Знание норм охраны труда и техники безопасности, а также лучших практик обслуживания клиентов.

Дополнительная информация
● Гибкость крайне важна: ранние начала, поздние окончания и праздничные дни входят в стандартный график.
● Иногда по понедельникам/вторникам может потребоваться работа для технического обслуживания, специальных мероприятий или обучения персонала.
● Ожидается периодическое замещение менеджера мероприятия во время отпусков в течение срока контракта; конкретные даты согласовываются и планируются заранее, если возможно.

Спасибо, что рассматриваете возможность присоединиться к Fever. Мы с нетерпением ждем возможности узнать о вас больше!

Если хотите узнать о нас больше: Блог Fever | Tech.Eu |TechCrunch

Fever стремится создать инклюзивное и разнообразное рабочее пространство, где ценятся опыт и идеи каждого. Наша главная цель — найти лучших специалистов независимо от места рождения, расовой или этнической принадлежности, пола, гендерной идентичности, религии, мнения, сексуальной ориентации, инвалидности, беременности, семейного положения, возраста или обязанностей по уходу. Мы призываем всех подавать заявки!

Если вам требуется какая-либо помощь в процессе отбора, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по работе с талантами, чтобы мы могли обеспечить вам приветливое и беспрепятственное прохождение.

Если вы хотите узнать больше о том, как Fever обрабатывает ваши персональные данные, нажмите здесь Fever - Уведомление о конфиденциальности кандидата