Ищем опытного Product Manager в команду разработки внутренних инструментов саппорта. Предстоит принять участие в создании продуктов, от которых напрямую зависит скорость и качество работы саппорта и, в итоге, пользовательский опыт.
Сейчас команда одновременно поддерживает текущие процессы и запускает несколько крупных инициатив. Это роль для T-shaped специалиста: у нас нет проджектов и системных/бизнес аналитиков, тебе предстоит заниматься discovery, плотно работать с аналитикой, погружаться в технические ограничения продуктов и передавать понятные требования в разработку.
Что нужно делать
- вести discovery по новым продуктам и фичам;
- собирать и структурировать требования от внутренних заказчиков, корректировать и дополнять их для передачи в разработку;
- разбираться в текущих процессах, находить проблемы и предлагать решения;
- управлять бэклогом и приоритизировать задачи;
- работать с аналитикой: определять метрики, ставить трекинг, делать пост-анализ запусков;
- участвовать в запуске MVP и последующих итерациях (сбор фидбека, улучшения);
- проводить интервью с внутренними пользователями (саппорт, операционные команды).
Чего ждём от тебя
- опыт работы в роли менеджера продукта в продуктовой компании от 3х лет;
- готовность работать с неидеальными требованиями от нетехнических заказчиков, умение дособирать нужные сведения и самостоятельно их описывать разработке;
- понимание саппортовых метрик будет большим плюсом;
- умение работать с аналитикой: метрики, дашборды, оценка эффекта запусков; ты плотно работал с продуктовым аналитиком и знаешь, как ему поставить задачу для получения максимально полезного результата;
- техническое погружение: понимание различий в архитектуре (монолит/микросервисы), базы данных, API, логирование;
- понимание ML/AI на прикладном уровне (LLM, NLP — где это уместно, а где нет);
- способность работать с большим количеством контекста и параллельных задач;
- самостоятельность: способность разбираться в задачах без постоянного контроля, вникнуть в документацию, собрать информацию по крупицам;
- проактивность и любознательность — стремление докопаться до истины, разобраться в деталях, предложить улучшения;
- тебе интересны внутренние продукты и автоматизации.
Как мы работаем
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
