Менеджер по работе с клиентами

В роли менеджера по успеху клиентов в PandaDoc вы сыграете ключевую роль в обеспечении успеха и роста для разнообразного круга клиентов, предоставляя высокоэффективное обслуживание в масштабируемой модели коллективной поддержки. В центре вашей работы будет возможность взаимодействовать с клиентами, внимательно направляя их через процесс адаптации и консультации по рабочим процессам, а также помогая им полностью раскрыть ценность их инвестиций в PandaDoc.

В этой роли вы будете:

• Обеспечивать оперативную и стратегическую поддержку, чтобы помочь клиентам плавно пройти процесс адаптации и освоить мощные инструменты PandaDoc, включая, но не ограничиваясь общим пониманием API и интеграций с CRM
• Оцениваться по вашей способности предоставлять высококачественное, масштабируемое обслуживание, одновременно способствуя общему здоровью, удержанию и росту аккаунтов, с которыми вы работаете
• Проводить персонализированные сессии адаптации, включая встречи по плану запуска, обучение и настройку интеграций, обеспечивая, чтобы клиенты сразу начали эффективно работать
• Проактивно стимулировать использование продукта через индивидуальные консультации, обновления продукта и практическое обучение, давая клиентам возможность максимально использовать потенциал нашей платформы.
• Выступать ключевым игроком в обучении клиентов, продвигая ресурсы самообслуживания, такие как наш центр помощи, публичные обучающие сессии и вебинары
• Вести стратегические бизнес-разговоры с клиентами, связывая возможности PandaDoc с их основными рабочими процессами и целями, ясно демонстрируя измеримую ценность и возврат инвестиций
• Тесно сотрудничать с отделом управления аккаунтами, делясь критически важными инсайтами, которые формируют стратегии продления, выявляют возможности для дополнительных продаж и информируют планы расширения клиентов
• Использовать данные с платформ, таких как Planhat, Salesforce и Gong, для отслеживания вовлеченности клиентов, выявляя и принимая меры по аккаунтам, нуждающимся в дополнительной поддержке

Почему эта роль интересна:

Присоединение к PandaDoc означает стать частью инновационной компании, которая меняет подход к управлению документооборотом в бизнесе. У вас будет возможность оказать измеримое влияние, помогая клиентам повысить производительность, оптимизировать процессы и достигать своих бизнес-целей. Будучи частью команды по успеху клиентов, вы будете находиться на передовой удовлетворенности клиентов, напрямую способствуя постоянному росту и успеху PandaDoc. Если вы процветаете в постоянно меняющейся среде и любите вызовы, связанные с обеспечением успеха клиентов, эта роль для вас!

О вас:

• Опытный: У вас есть 2-3 года опыта работы в сфере успеха клиентов SaaS, вы справляетесь с большим объемом взаимодействий с клиентами в динамичной среде.
• Организованный: Вы отлично управляете несколькими приоритетами, перераспределяете рабочую нагрузку и предоставляете высококачественное обслуживание в модели коллективных ресурсов.
• Ориентирован на рост: Вы открыты к обратной связи, адаптируетесь к новым вызовам и стремитесь к личному и профессиональному развитию.
• Гибкий: Вы находчивы и быстро адаптируетесь к меняющейся среде, при этом поддерживая удовлетворенность клиентов и достигая результатов.
• Ориентирован на клиента: Обладая сильными коммуникативными навыками и эмпатией, вы строите доверие и обеспечиваете удовлетворение потребностей клиентов, укрепляя прочные отношения.
• Использующий ИИ: Вы проактивно используете инструменты ИИ для синтеза данных клиентов, автоматизации рутинных задач и совершенствования коммуникации. Вы используете ИИ не только для скорости, но и для повышения качества стратегических инсайтов и консультаций по рабочим процессам.
• Ориентирован на решение проблем: Вы прирожденный решатель проблем, самостоятельно выявляете коренные причины и предлагаете эффективные решения для сложных вопросов.
• Мастер выявления потребностей и генерации лидов: Проводите глубокий анализ во время взаимодействия с клиентами, чтобы выявить неиспользованные бизнес-потребности, переводя их в решения, основанные на ценности, и квалифицированные лиды, которые формируют воронку продаж.
• Командный игрок: Вы хорошо работаете с межфункциональными командами, делясь инсайтами для повышения удержания и роста клиентов.
• Веселый и поддерживающий: Вам нравится поддерживать других, создавая позитивную, совместную атмосферу, в которой ваша команда и клиенты могут процветать.
• Сильный коммуникатор: Вы обладаете отличными устными и письменными навыками общения, свободно владеете английским языком. 
• Дополнительное владение языками не требуется для этой роли; однако это очень приветствуется, учитывая нашу глобальную клиентскую базу.

Обзор компании: 

PandaDoc помогает более чем 65 000 растущих организаций процветать, избавляя их от работы с документооборотом. PandaDoc предоставляет универсальную платформу автоматизации документооборота, которая помогает быстрорастущим командам ускорять создание, управление и подписание цифровых документов, включая предложения, коммерческие предложения, контракты и многое другое.  Для получения дополнительной информации посетите https://www.pandadoc.com.

Культура компании: 

Нас знают за баланс между работой и личной жизнью, доброжелательных коллег и виртуальные командные мероприятия. Хотя наши Панды находятся удаленно по всему миру, мы поддерживаем связь с помощью технологий и обеспечиваем, чтобы каждый в нашей команде чувствовал себя, ну, как команда. 

Панды работают лучше всего, когда они счастливы. Мы удерживаем таланты, придерживаясь наших ценностей честности и прозрачности, а также продавая продукт, который меняет жизнь наших клиентов. 

Посетите наш LinkedIn, чтобы узнать больше.

Преимущества:

Сотрудники могут иметь возможность приобретать акции компании (или получать ежегодные бонусы)
Сотрудники (и их семьи) могут участвовать в медицинском, стоматологическом, офтальмологическом страховании, страховании от краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности, страховании жизни, планах FSA и 401k. Сотрудники также получают более 13,34 часов оплачиваемого отпуска в месяц, 6 дней для ухода за собой, день отпуска на день рождения и 10 оплачиваемых компанией праздничных дней в году

PandaDoc является работодателем с равными возможностями. Мы привержены равному отношению ко всем сотрудникам независимо от расы, национального происхождения, религии, пола, возраста, сексуальной ориентации, статуса ветерана, физической или умственной инвалидности или других оснований, защищенных законом.

Крайний срок подачи заявок: 30.09.2026