Кто мы:
Alpaca — глобальный лидер с штаб-квартирой в США в области инфраструктуры брокерских услуг, ориентированной на агентов, для акций, ETF, опционов, криптовалюты, инструментов с фиксированной доходностью, торговли 24/5 и не только.
Среди наших дочерних компаний Alpaca — лицензированная финансовая организация, которая обслуживает сотни финансовых институтов в 40 странах с помощью API институционального уровня. Среди них — брокерские дилеры, инвестиционные консультанты, управляющие благосостоянием, хедж-фонды и криптобиржи; в совокупности это более 10 миллионов брокерских счетов.
Наша глобальная команда — разнообразная группа опытных инженеров, трейдеров и специалистов по брокерским услугам, которые работают над достижением нашей миссии: открыть финансовые услуги каждому человеку на планете. Мы глубоко привержены вкладу в open-source и развитию живого сообщества, постоянно совершенствуя наш отмеченный наградами, удобный для разработчиков API и надёжную инфраструктуру, которая за ним стоит.
Alpaca с гордостью поддерживается финансированием в размере 400 миллионов долларов от ведущих мировых инвесторов, включая Portage Ventures, Spark Capital, Tribe Capital, Social Leverage, Horizons Ventures, Opera Tech Ventures, SBI Group, Derayah Financial, Unbound, Peak XV, Elefund и Y Combinator.
Наши сотрудники:
Мы — динамичная команда из более чем 400 человек, распределённых по всему миру, которые с удовольствием работают из любимых мест на планете; наши коллеги живут в США, Канаде, Японии, Венгрии, Нигерии, Бразилии, Великобритании и не только!
Мы ищем увлечённых людей, готовых внести вклад в стремительный рост Alpaca. Если вы разделяете наши ключевые ценности — Stay Curious, Have Empathy и Be Accountable — и готовы оказать значительное влияние, мы приглашаем вас откликнуться.
Роль
Выступайте дежурным командиром по самым критичным инцидентам Alpaca, направляя кросс-функциональное реагирование для максимально быстрого восстановления сервиса, удерживая нужных людей вовлечёнными и информированными и следя за тем, чтобы каждый инцидент оставлял после себя то, с чем организация сможет работать дальше.
Вы не устраняете сбой. Вы делаете реагирование надёжным: корректная серьёзность, нужные инженеры в комнате, mitigation, который не буксует, руководители, информированные вовремя, и последующая работа, которая переживает сам звонок.
Чем вы будете заниматься
- Командовать инцидентами от начала до конца. Принимать командование с момента объявления до mitigation, удерживая участников реагирования сфокусированными на как можно более быстром прекращении влияния на клиентов и партнёров. Вести мост, не давать наблюдателям мешать тем, кто устраняет проблему, и вслух называть stall, когда вы его видите.
- Классифицировать серьёзность и держать эту линию. Задавать серьёзность при объявлении и перепроверять её по мере поступления фактов. Risk консультирует по финансовой и регуляторной существенности; решение — за вами.
- Быстро подключать нужных людей. Определять команду-владельца по сервису, симптомам и радиусу поражения, пейджить их и расширять состав участников реагирования в тот момент, когда первая команда оказывается не той или её недостаточно. Если на пейдж нет ответа — эскалировать, и эскалировать саму эскалацию. Привлекать руководителей, которые должны принимать бизнес-решения: feature flags, сброс трафика, failover, freeze-or-ship.
- Держать мост и защищать тех, кто чинит систему. Не давать отвлекать инженеров и техническую поддержку — вопросы от стейкхолдеров, партнёров и руководителей приходят к вам. Быть единым источником правды для команды партнёрских коммуникаций по влиянию, серьёзности и срокам: вы решаете, когда нужно обновление статус-страницы или контакт с партнёром, они пишут и отправляют его, а контролировать запоздалое или устаревшее обновление — ваша задача.
- Проводить follow-the-sun хэндофы. Обеспечивать тёплые, высокоточные передачи смены между регионами: текущее влияние и серьёзность, путь mitigation и следующие действия, кто в комнате, непринятые решения и то, что нельзя упустить. Входящий командир подтверждает принятие ответственности до того, как вы отходите — командование никогда не пропадает на границе региона.
- Замыкать цикл в срок. Вести хронологию фактов по ходу инцидента, а не восстанавливать её потом — в регулируемом бизнесе эта запись должна выдерживать проверку ещё долго после окончания звонка. После mitigation убедиться, что запланирован blameless retrospective с назначенным владельцем и таймбоксом, и зафиксировать, где находится причина, — этот выбор определяет, какие последующие пункты обязательны. У каждого action item должен быть реальный тикет, один назначенный ответственный, приоритет и категория, и он должен быть сдан в согласованный срок сервиса. Если постмортем даёт только низкоприоритетные пункты, воспринимайте это как сигнал, что анализ остановился слишком рано, и эскалируйте в SRE, а не пропускайте дальше.
- Автоматизировать координацию. Координация — та часть этой работы, которая в итоге должна принадлежать машине. Каждый ручной пинг, который вы отправляете, — обновление, срок которого наступил, вопрос, на который никто не ответил, партнёр, с которым никто не связался, — кандидат на автоматизацию, и направление, в котором мы движемся, таково: ИИ берёт на себя рутину, чтобы командиры тратили внимание на суждения. Вы ведёте нас туда, работая по деревьям решений, говоря, где они неверны, и честно признавая, какие из ваших инстинктов на самом деле являются правилами.
Кто вы (обязательные требования)
- 4+ лет командования или сокомандования инцидентами высокой серьёзности в среде production engineering, SRE или технических операций.
- Вы направляете технических участников реагирования под давлением, не будучи тем, кто пишет исправление.
- Вы принимаете и отстаиваете чёткие решения по серьёзности и эскалации и берёте управление на себя, не дожидаясь, пока вас попросят. Командование означает будить старших людей в 03:00, прерывать руководителя и говорить опытному инженеру прекратить то, чем он занят, — при аудитории. Это видимая, директивная роль, и она должна быть инстинктивной.
- Вы умеете прочитать дашборд и самостоятельно оценить, действительно ли влияние прекратилось.
- Вы ясно общаетесь с инженерами, руководителями и стейкхолдерами, работающими с партнёрами, — и понимаете разницу между брифингом коммуникационной функции и высказыванием от имени компании.
- Вам комфортно привлекать другие команды к ответственности в моменте, через линию отчётности, которая вам не принадлежит, не превращая это в трение.
- Вы эффективно работаете в модели follow-the-sun с чистыми кросс-региональными хэндофами.
- Вы понимаете концепции FinTech и ставки доверия API-ориентированных финансовых платформ.
- Вы используете ИИ-инструменты и агентную автоматизацию, чтобы снижать ручную рутину и ускорять реагирование.
- Вы будете работать в региональном окне покрытия в составе глобального круглосуточного ростера Incident Commander.
Кем вы можете быть (желательные требования)
- Формальное обучение командованию инцидентами — ITIL, Major Incident Management или кризис-менеджмент.
- Опыт работы с современными платформами управления инцидентами и on-call.
- Вы составляли рубрики серьёзности, деревья решений, матрицы эскалации, ранбуки или плейбуки по инцидентам.
- Вы командовали на game days, настольных учениях или симуляциях инцидентов, а не только в продакшене.
- Вы сотрудничали с функциями problem management или программами надёжности, чтобы выстраивать дорожную карту последующих работ по инцидентам.
- Опыт онлайн-торговли ценными бумагами или рынков капитала либо другой регулируемой области, чувствительной к торговым часам.
Как мы о вас заботимся:
- Конкурентная зарплата и опционы
- Медицинские льготы
- Настройка домашнего офиса для новых сотрудников: единовременно 500 долларов США
- Ежемесячная стипендия: 150 долларов США в месяц через карту Brex
Alpaca с гордостью является работодателем равных возможностей, стремящимся привлекать и нанимать разнообразную команду.
Политика конфиденциальности при подборе персонала
