Привет!
Мы — Semrush, глобальная технологическая компания, разрабатывающая собственный продукт — платформу для цифровых маркетологов.
Готовы стать частью этого? Это ваш шанс! Мы ищем специалиста по обслуживанию клиентов (глобальная команда поддержки клиентов).
Задачи в роли
- Вы будете отвечать за помощь пользователям по вопросам, связанным с выставлением счетов и аккаунтами, через различные каналы коммуникации, включая телефон, онлайн-чат и электронную почту, при этом предоставляя точные внутренние данные для бизнеса.
- Роль включает предоставление точной и эффективной поддержки, такую как решение проблем с оплатой, обработка возвратов или кредитов, помощь с вопросами управления аккаунтом — всё это с обеспечением беспрепятственного и своевременного обслуживания клиентов.
- Тесно сотрудничать с несколькими внутренними командами для обработки запросов пользователей и внутренних обращений с целью обеспечения удержания клиентов и их успеха, а также вносить вклад в целевые проекты по оптимизации.
- Постоянно делиться обратной связью по внутренним процессам, пользовательскому интерфейсу и отзывам клиентов с соответствующими командами и руководством для принятия необходимых мер.
- Соблюдать внутренние политики и стандарты соответствия.
- Поддерживать актуальные знания о продуктах, тарифных планах и внутренних процедурах.
- Достигать индивидуальных целей по качеству, эффективности, производительности и удовлетворенности клиентов.
- Вносить вклад в позитивную атмосферу в команде через открытую коммуникацию, обратную связь и сотрудничество.
Кого мы ищем
- Отличные коммуникативные навыки: сильные устные и письменные навыки общения для четкой и профессиональной помощи клиентам по телефону, в онлайн-чате и по электронной почте
- Знание вопросов выставления счетов и математики: способность понимать счета, обрабатывать платежи и точно решать расхождения в оплате
- Умение работать в многозадачном режиме: способность одновременно вести несколько разговоров и выполнять задачи без потери качества и эффективности
- Навыки решения проблем: быстро оценивать ситуации, находить решения и уверенно помогать клиентам в их разрешении
- Внимание к деталям: обеспечивает точность при обработке возвратов, кредитов и корректировок счетов для предотвращения ошибок
- Адаптивность и быстрое обучение: комфортно ориентироваться в системах выставления счетов, устранять неполадки и адаптироваться к обновлениям процессов
- Ориентация на клиента: ставит потребности клиента на первое место, проявляет терпение и сохраняет позитивный настрой во всех взаимодействиях
- Техническая грамотность: знакомство с CRM-системами, инструментами обработки платежей и программным обеспечением для онлайн-чата для обеспечения беспрепятственной поддержки
- Управление временем: эффективно расставляет приоритеты и управляет рабочей нагрузкой в быстром темпе
Во время адаптации (~1 месяц) рабочий график будет с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00 по GMT +7
После периода адаптации рабочий график будет с вторника по пятницу, с 6:00 до 14:00 по GMT +7
Мы постараемся создать все необходимые условия для комфортной работы и отдыха
- Гибкий график работы
- Неограниченный оплачиваемый отпуск
- Гибкие бонусы для ваших хобби
- Программа поддержки сотрудников
- Финансовая помощь при потере члена семьи
- Группы поддержки сотрудников
- Еда, закуски и напитки в офисе
- Корпоративные мероприятия
- Тимбилдинги
- Обучение, курсы, конференции
Немного больше о нашей компании
Semrush — ведущая SaaS-платформа для управления онлайн-видимостью, которая позволяет компаниям по всему миру проводить кампании по поисковой оптимизации, контекстной рекламе, контенту, социальным медиа и конкурентным исследованиям, получая измеримые результаты от онлайн-маркетинга.
Мы разрабатываем наш продукт уже 17 лет и получили множество наград, включая Top 100 Software Products от G2, Global и US Search Awards 2021, сертификат Great Place to Work, Deloitte Technology Fast 500 и многие другие. В марте 2021 года Semrush стала публичной компанией и начала торговаться на NYSE под тикером SEMR.
Более 10 000 000 пользователей в Америке, Европе, Азии и Австралии уже попробовали Semrush, а более 1700 человек по всему миру работают над его развитием. Команда Semrush постоянно растет.
Наши обязательства в области разнообразия, равенства и инклюзивности
Semrush — работодатель, предоставляющий равные возможности. Создание лучшего будущего для маркетологов по всему миру объединяет людей из разных слоев общества. Даже если вы чувствуете, что не полностью соответствуете всем требованиям, не стесняйтесь подавать заявку! Мы стремимся обеспечить, чтобы каждый чувствовал себя частью коллектива на рабочем месте.
Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, вероисповедания, цвета кожи, национального происхождения, пола, беременности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, происхождения, физических или умственных ограничений, медицинских состояний, включая медицинские характеристики, генетическую идентичность, семейное положение, военную службу или любую другую классификацию, защищенную применимыми местными, государственными или федеральными законами.
Наш новый коллега, мы ждем вас!
