О компании Dwelly

Dwelly — это британская компания в сфере proptech, которая развивается за счёт приобретения независимых агентств недвижимости и агентств по аренде. На сегодняшний день к нам присоединилось около 25 таких агентств, и их количество растёт с каждым кварталом. Каждое приобретение приносит с собой собственную IT-инфраструктуру, устаревших поставщиков и методы работы, которые мы приводим к единому групповому стандарту.

Наша IT-структура работает по модели lean service-integrator. Небольшая центральная команда отвечает за архитектуру, стандарты и выбор поставщиков; наш поставщик управляемых услуг (MSP) обеспечивает практическую инженерную поддержку и обслуживание агентств. По мере роста портфеля мы масштабируем контракт с MSP и автоматизацию, а не внутренний штат.

Роль

Вы будете отвечать за каждый IT-проект с началом и концом: интеграция недавно приобретённых агентств под контроль группы, их подключение к нашему MSP, управление их цифровой трансформацией и реализация IT-проектов на уровне всей группы.

Вы работаете со стороны клиента. MSP выполняет инженерные работы; ваша задача — обеспечить выполнение правильных работ в правильном порядке, в соответствии с нашими стандартами, вовремя и в рамках согласованного Заявления о Работах (Statement of Work). Вы — тот человек, к кому обращаются директора агентств, MSP и центральная команда с вопросами «где мы сейчас и что дальше».

Вы подчиняетесь Руководителю IT-операций и тесно сотрудничаете с Руководителем IT и безопасности Dwelly, командой по слияниям и поглощениям и интеграции, а также руководителями проектов MSP.

Что вы будете делать

Интеграция агентства

• Проводить IT-аудит в недавно приобретённых агентствах: арендаторы, домены и DNS, телефонные линии и номера, сеть и оборудование, SaaS-аккаунты и кто имеет к ним доступ.
• Обеспечивать контроль группы над всеми административными аккаунтами и учётными данными, а также предоставлять MSP необходимый доступ для начала работы.
• Вести единый, актуальный инвентарь того, что мы владеем и контролируем в каждом агентстве.

Выход из контрактов с устаревшими IT-поставщиками

• Управлять операционной передачей от уходящего IT-поставщика каждого агентства: запросы на передачу, сроки, контроль и подтверждение того, что всё было передано.
• Собирать контракты, условия уведомления и доказательства, необходимые Руководителю IT-операций при возникновении споров по коммерческим условиям.

Подключение к национальному MSP Dwelly

• Планировать и проводить подключение каждого агентства от этапа аудита до момента, когда оно работает на стандартном управляемом сервисе.
• Координировать обследования площадок, дни переключения и коммуникацию с сотрудниками агентств.

Цифровая трансформация

• Отвечать за проект трансформации каждого агентства со стороны клиента: требования, заинтересованные стороны, план, риски и коммуникация с персоналом.
• Проверять объём работ MSP и их выполнение в соответствии с согласованным Заявлением о Работах и нашей целевой архитектурой; принимать этапы, управлять запросами на изменения и отмечать отклонения.

Групповые IT-проекты

• Реализовывать централизованные внедрения по всей инфраструктуре, такие как резервное копирование, базовые настройки безопасности электронной почты или пилотные проекты по управлению печатью.

Плейбук

• Превращать процессы интеграции, выхода из контрактов с поставщиками и подключения в повторяемый плейбук (чек-листы, шаблоны и стандартные письма уходящим поставщикам), чтобы каждое новое агентство подключалось быстрее предыдущего.

Чем эта роль не является

• Не является поддержкой в рамках повседневной деятельности (BAU). Ежедневные заявки, SLA и поддержка после подключения находятся в ведении центральной IT-команды и сервис-деска MSP.
• Не является практической инженерной работой. Вам нужно достаточно хорошо понимать технические работы, чтобы их контролировать, но инженеры MSP выполняют их.
• Не является архитектурной ролью. Стандарты, целевая архитектура и исключения находятся в ведении Руководителя IT-операций; ваша задача — обеспечивать их выполнение и выявлять случаи, когда они не подходят.

Что мы ищем

Обязательно

• Несколько лет опыта в роли менеджера проектов или менеджера по предоставлению услуг в британском MSP или на стороне клиента, управляющего MSP. Вы знаете, как MSP оценивают, ценообразуют и выполняют работы, а также где они могут экономить.
• Практический опыт проведения подключений или миграций IT для малого и среднего бизнеса: переносы арендаторов Microsoft 365 и Google Workspace, изменения сети и широкополосного доступа, телефонии и перенос номеров, обновления устройств.
• Техническая грамотность без необходимости быть инженером: вы умеете читать Заявление о Работах, ставить под сомнение оценки и замечать пропущенные шаги в плане переключения.
• Комфортно работаете с не техническими людьми. Директора агентств и переговорщики заботятся о том, чтобы их телефоны, почта и объявления работали в понедельник, а не о технической архитектуре за этим.
• Организованность и настойчивость: вы вежливо добиваетесь от уходящих поставщиков передачи всех паролей до последнего.
• Находитесь в Великобритании и готовы ездить в офисы агентств для обследований и дней переключения.

Желательно

• Опыт работы в среде buy-and-build или интеграции после слияний и поглощений.
• Опыт в недвижимости, агентствах недвижимости или другом секторе малого и среднего бизнеса с несколькими площадками.
• Знакомство с ITSM-инструментами (Jira Service Management или аналогичными) и основами идентификации (Entra ID, MFA, административные роли).
• Сертификаты PRINCE2, PMP или аналогичные. Полезно, но мы ценим опыт успешной реализации проектов выше сертификатов.

Как мы будем оценивать успех

• Время интеграции: количество дней от закрытия сделки до выхода агентства на групповую IT-инфраструктуру, с тенденцией к сокращению.
• Успех в первый день: агентства работают нормально в день переключения, без критических проблем.
• Реализация трансформации: проекты выполнены в срок и в рамках согласованного бюджета Заявления о Работах.
• Качество Заявления о Работах: этапы принимаются без доработок.
• Меньше эскалаций: меньше работы по подключению и трансформации, которая попадает к Руководителю IT-операций.

Каково быть сотрудником Dwelly

Не стесняйтесь ознакомиться с Основными принципами Dwelly. Там описано, во что мы верим, как работаем и принимаем решения.

Мы не предлагаем шикарный офис или статичное рабочее место. Вместо этого мы решаем одну из самых сложных проблем в крупнейшей потребительской отрасли мира (жилой аренде), чтобы улучшить опыт для более чем 30% домохозяйств (>5 млн в Великобритании и >100 млн включая ЕС и США), которые живут в арендованных домах.

Это про разрушение самой крупной и устаревшей отрасли в мире с одной из сильнейших операционных и технических команд в Великобритании и ЕС. Мы усердно работаем и стремимся к чрезвычайно амбициозным результатам. Но мы хотим, чтобы люди гордились тем, что они создали, и могли однажды оглянуться назад и сказать: «Чёрт возьми, это был я, кто сделал всё это».

• Одержимость клиентом, а не конкурентами
• Страсть к изобретательству
• Операционное совершенство
• Долгосрочное мышление

Подавая заявку на эту позицию, вы даёте согласие на обработку и хранение ваших персональных данных в целях рекрутинга в течение до 365 дней, в соответствии с нашей политикой хранения данных и применимыми законами о защите данных.