Аналитик II категории ("Мои Документы", г.Йошкар-Ола)

Консультирование и информирование заявителей по телефону о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ;

Мониторинг качества обслуживания заявителей посредством осуществления телефонных звонков заявителям;

Подготовка ответов на обращения заявителей – в пределах компетенции центра телефонного обслуживания;

Проведение информационной работы по популяризации предоставления государственных и муниципальных услуг по «принципу одного окна»;

Ведение и актуализация «Базы знаний МФЦ» Учреждения – в пределах компетенции центра телефонного обслуживания;

Переписка с органами власти по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг и организации деятельности Учреждения;

Предоставление сводной отчетности о работе подразделений Учреждения;

Операционное использование ИИ-инструментов;

Диагностика и решение рабочих вопросов с ИИ-поддержкой;

Работа с данными и документацией с помощью ИИ;

Соблюдение правил работы с конфиденциальными данными.

Высшее, без предъявления требований к стажу работы по данной должности;

Уверенное пользование ПК;

Умение применять ИИ-инструменты для решения рабочих задач;

Знание и умение обучать ИИ для решения рабочих задач;

Знание технологии эффективной устной коммуникации при взаимодействии с заявителями, в т.ч. технологии выхода из конфликтных ситуаций;

Ответственность, клиентоориентированность, внимательность, стрессоустойчивость.