Мы EcoFamilySchool — личностно-ориентированная онлайн-школа с 1 по 11 класс.Уже более 6 лет создаём безопасную, поддерживающую и развивающую образовательную среду для учеников и их родителей.
Сегодня школа активно растёт, и мы ищем в команду
руководителя сопровождения образовательных решений.
💚 Кого мы ищем
Вам подойдет эта роль, если вы:
- умеете выстраивать процессы и создавать порядок;
- любите работать с людьми и развивать команду;
- умеете принимать решения на основе данных, сохраняя человеческий подход;
- спокойно решаете сложные ситуации и помогаете находить решения;
- понимаете, что качественное сопровождение - это забота, ответственность и системная работа.
🎯 Что важно
Обязательно:
- опыт управления командой сопровождения, клиентского сервиса или Customer Success;
- опыт построения процессов и работы с CRM;
- опыт управления удержанием клиентов или сопровождением действующей базы;
- умение работать с аналитикой, показателями (Retention, Churn, % продлений) и обратной связью.
Будет плюсом:
- опыт работы в онлайн-образовании;
- опыт управления кураторами или наставниками;
- понимание метрик удержания, клиентского пути и сервисных процессов.
🧩 Чем предстоит заниматься
- руководить командой отдела заботы;
- развивать систему сопровождения учеников и родителей;
- помогать команде вовремя замечать учебные риски и сопровождать семьи на каждом этапе обучения;
- совершенствовать процессы продления и клиентского сервиса;
- анализировать показатели сопровождения и улучшать клиентский путь;
- взаимодействовать с академической командой, чтобы вместе создавать лучший опыт обучения.
🌿 Что мы предлагаем
- полностью удаленную занятость 5/2;
- команду, которой важно качество образования и уважительное отношение к людям;
- возможность влиять на развитие школы и создавать процессы, которые действительно помогают семьям;
- стабильный доход (фиксированная часть + KPI);
- долгосрочное сотрудничество и профессиональный рост.
💚 Если вам близка идея помогать семьям находить подходящую образовательную среду для ребёнка и вы умеете продавать через заботу, доверие и качественную диагностику, будем рады познакомиться!
