EUROKAPPA – это лидер современной ортодонтии. Мы гордимся тем, что можем предложить как пациентам, так и врачам, самые инновационные решения в вопросах выравнивания зубов и исправления прикуса.
Все это стало возможно с помощью элайнеров EUROKAPPA — прозрачной съёмной ортодонтической системы, которая подходит для исправления практически всех зубочелюстных аномалий, а также успешно используется на этапе подготовки к хирургическим операциям.
Основные задачи:
- Обрабатывать обращения от сотрудников компании в Jira, почте и корпоративном мессенджере, формировать баг-репорты для разработчиков
- Консультировать пользователей по работе внутренних сервисов
- Разбирать обращения: уточнять детали, проверять информацию, помогать найти решение.
- Решать типовые вопросы самостоятельно, если их можно исправить через админку
- Передавать сложные обращения разработчикам, QA или профильным специалистам
- Описывать баги и проблемы понятным языком для дальнейшей передачи в работу
- Проводить ручное тестирование внутренних сервисов и пользовательских интерфейсов: проверять новые функции, фиксировать ошибки, описывать шаги воспроизведения и передавать результаты в работу
- Вести и пополнять базу знаний по частым вопросам и типовым решениям.
Профиль кандидата: - Опыт работы в технической поддержке, сервис-деске или сопровождении IT-систем.
- Грамотную письменную и устную речь.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Умение спокойно общаться с пользователями и доводить обращения до результата.
- Готовность разбираться в новых системах, бизнес-процессах и внутренних продуктах.
- Понимание, как работать с тикетами и фиксировать ход решения.
- Умение отличать пользовательский вопрос от технической ошибки.
Преимущества работы в Eurokappa:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Удобная транспортная доступность 5 мин. ходьбы от ст. м. Менделеевская;
- График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00 (офис);
- Бенефиты для сотрудников компании;
- Обучение и повышение квалификации в Академии Eurokappa, а также в ведущих образовательных центрах отрасли;
- Возможность профессионального роста;
- Комфортные условия труда, новое оборудование и передовые технологии.
