ALLIO ERP — SaaS для девелоперов
Мы разрабатываем систему, которая помогает застройщикам управлять продажами, ценами и аналитикой в реальном времени.
Наш продукт используется девелоперами федерального и регионального уровня и помогает:
О компании:
О роли:
Мы активно растем и сейчас ищем Аналитика поддержки.
Ты будешь первым, кто помогает разобраться в проблеме: понять, что произошло, найти причину и довести вопрос до решения. Эта роль на стыке поддержки, разработки и аналитики, где важно не просто передавать задачи дальше, а погружаться в продукт и разбираться в его работе.
Взамен хороший старт для перехода в продуктовую аналитику и более глубокого погружения в разработку продукта.
Чем предстоит заниматься:
— Классифицировать: это баг системы, ошибка пользователя или пожелание к функционалу
— Ставить задачи разработчикам: структурировано, с шагами воспроизведения, ожидаемым поведением и приоритетом
— Вести задачи до закрытия: следить за статусом, уточнять у разработчиков, информировать поддержку о результате
— Вести базу знаний: описывать решения, типовые сценарии, инструкции
— Постепенно брать небольшие продуктовые задачи: формализовывать пожелания пользователей в требования, описывать ТЗ на небольшие доработки
Кого мы ищем. Подойдёт один из двух профилей:
Вариант А: опыт в поддержке: ты работал на L2 или L3 в IT-компании 1–2 года, умеешь разбираться в технических проблемах, общался с разработчиками. Хочешь перейти в аналитику и понимаешь, что эта роль - хороший мостик.
Вариант Б: начинающий аналитик. У тебя есть базовое понимание IT-продуктов, возможно небольшой опыт (стажировка, фриланс, учебные проекты), и ты готов начать с поддержки, чтобы глубоко понять продукт и вырасти изнутри.
Важно :
— Умеешь структурировать информацию: из хаотичного обращения вычленяешь суть. Грамотно пишешь, твои задачи должны быть понятны разработчику без устных пояснений
— Понимаешь, как устроены IT-системы на базовом уровне: клиент-сервер, запросы, логи.
— Базовый SQL: можешь написать простой запрос, чтобы проверить данные
Будет плюсом:
— Опыт тестирования: ручное или API через Postman
— Умение читать логи системы
— Знакомство с предметной областью: эквайринг, эскроу, 1С, недвижимость
— Опыт написания пользовательской или технической документации
Что предлагаем:
— Офис в Санкт-Петербурге, график 5/2
— Онбординг с погружением в продукт: не бросаем, объясняем как устроена система
— Чёткий трек роста: через 6–12 месяцев возможность перейти на роль аналитика по продукту
— Работу в небольшой команде, где тебя слышат и где решения принимаются быстро
