CS Enablement менеджер

Радиология — вторая по частоте использования услуга здравоохранения: ею ежегодно пользуются более 51% занятых. Несмотря на критическую роль радиологии в здравоохранении, процесс прохождения медицинского визуализационного обследования десятилетиями оставался неизменным. OneImaging решает эту задачу с помощью консьерж-подхода и сети премиального качества из более чем 5000 проверенных поставщиков в 48 штатах, что также снижает стоимость визуализации на 60–80%. Наше решение помогает пациентам и семьям получать необходимые радиологические услуги по справедливым ценам и без неожиданных счетов, обеспечивая при этом работодателям и плательщикам немедленную экономию и рентабельность инвестиций по каждому обследованию.

Мы ищем высокоорганизованного, системно мыслящего менеджера по развитию клиентского успеха (Customer Success Enablement Manager), который поможет масштабировать нашу организацию Customer Success.

Эта роль будет создавать плейбуки, обучение, инструменты, процессы и многое другое, что позволит командам внедрения и Customer Success обеспечивать стабильный высококачественный клиентский опыт — от внедрения до текущего управления аккаунтом.

Вы будете работать кросс-функционально с Customer Success, Operations, Product, Sales, Marketing и другими командами, превращая сложные рабочие процессы в простые, повторяемые процедуры.

Чем вы будете заниматься:

• Создавать и поддерживать плейбуки, SOP, шаблоны и лучшие практики для CS и внедрения.
• Разрабатывать онбординг и непрерывное обучение для команд Customer Success и внедрения.
• Отвечать за разработку клиентских и внутренних презентационных материалов, включая презентации для бизнес-ревью, учебные материалы и обновления для руководства.
• Создавать масштабируемые процессы для внедрения, готовности к запуску, оценки здоровья клиента, эскалаций, бизнес-ревью, продлений и расширения.
• Поддерживать централизованную базу знаний для клиентских команд.
• Сотрудничать кросс-функционально, чтобы изменения продукта, операционных процессов и процедур эффективно доносились и внедрялись.
• Выявлять возможности автоматизации ручных рабочих процессов и повышения эффективности команды.
• Разрабатывать инструменты и ресурсы, которые помогают командам раньше выявлять риски, зависимости и следующие наилучшие действия.
• Измерять эффективность программ развития и постоянно улучшать их на основе потребностей команды и клиентов.

О вас:

• 3+ года опыта в Customer Success, маркетинге, enablement, внедрении или клиентских операциях
• Опыт создания масштабируемых процессов, плейбуков и обучающих программ.
• Сильные навыки управления проектами, коммуникации и документирования.
• Умение упрощать сложные рабочие процессы и превращать их в практические инструменты, которыми команды действительно будут пользоваться.
• Высокая организованность, проактивность и комфорт в быстрорастущей среде.
• Опыт партнёрства с несколькими командами и уровнями организации.
• Опыт в здравоохранении, страховых планах, льготах или health-tech — преимущество.
• Опыт работы с Salesforce, Notion или аналогичными инструментами CS и управления знаниями — преимущество.
• Идеальный кандидат сочетает мышление строителя со склонностью к исполнению — человек, который видит неэффективный или непоследовательный процесс и сразу начинает думать, как сделать его проще, повторяемым и масштабируемым.

Базовый диапазон зарплаты на этой позиции составляет $90 000 – $110 000. Индивидуальная компенсация зависит от различных факторов, включая квалификацию, навыки, опыт, местоположение и применимое законодательство. Помимо базовой зарплаты, эта роль даёт право участвовать в нашей программе акционерного стимулирования и конкурентоспособных планах льгот. 

Пожалуйста, будьте осведомлены о недавних попытках мошенничества с вакансиями. Наша команда использует исключительно домен электронной почты oneimaging.com. Если с вами связался кто-то, представляющийся рекрутером OneImaging или менеджером по найму с другого домена, по поводу потенциальной вакансии, сообщите об этом в правоохранительные органы здесь и на candidateprotection@oneimaging.com.

OneImaging с гордостью является работодателем равных возможностей трудоустройства и ценит разнообразие на рабочем месте. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения в сфере репродуктивного здоровья или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или других применимых законодательно защищённых характеристик.

OneImaging стремится предоставлять приспособления для квалифицированных лиц с инвалидностью в процессе найма. Если вам нужна помощь или приспособление в связи с инвалидностью, вы можете связаться с нами по адресу talent@oneimaging.com.