Присоединяйся к команде, где ценят твои идеи
Откликнуться
82% соискателей
рекомендуют нас
по данным платформы DreamJob 2026 г.
2 место среди лучших
работодателей
в рейтинге hh.ru 2025 г.
Обязанности: - анализ количественных данных по звонкам с целью построения гипотез;
- анализ существующих/целевых бизнес-процессов компании и конкурентов;
- прослушивание и анализ звонков;
- проведение глубинных интервью, UX-тестирований с клиентами и операторами колл-центров;
- построение CJM и EJM (Employee Journey Map – на основе анализа действий оператора на звонке) AS IS и TO BE с конкретными рекомендациями по повышению эффективности процесса;
- расчеты по предполагаемым эффектам от изменения процесса.
Требования: - высшее образование (предпочтительно социология, психология);
- опыт составления гайдов и проведения исследований (глубинные интервью, UX/UI тестирования) не менее 2 лет;
- навыки сбора, систематизации и анализа данных, внимание к деталям: умение находить несоответствия и проводить причинно-следственные связи;
- умение работать с возражениями и аргументированно отстаивать свою точку зрения при обсуждении результатов исследования;
- опыт работы в продуктовой команде;
- желателен опыт работы в создании процессов, удобных не только для клиента, но и для сотрудника компании.
За что нас выбирают
Масштабные проекты
Возможности самореализации для амбициозных профессионалов
Сильная
экспертная команда единомышленников
Обучение и ресурсы для саморазвития
Непосредственное влияние на свой карьерный путь
Конкурентная
зарплата
Забота
о здоровье
Льготные условия по банковским продуктам
Дополнительные дни отпуска
Откликнуться
Сделай первый шаг к новым возможностям!
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
