Специалист технической поддержки / Customer Success

О компании

Мы развиваем Монстро.ру — софт и SaaS-сервис для браузерной автоматизации.

Наша цель — создавать удобные инструменты, которые помогают клиентам экономить время и эффективно решать рабочие задачи.

Сейчас мы ищем человека, который станет главным помощником наших пользователей после покупки сервиса.

Это не классический колл-центр и не работа по скриптам. Надо думать, учиться и разбираться.

Мы ищем человека, который любит разбираться в задачах, помогать людям и способен самостоятельно находить решения.

Что нужно будет делать

Работа с новыми клиентами

• помогать с первоначальной настройкой сервиса;

• объяснять возможности платформы;

• сопровождать клиента до полного запуска.

Работа с действующими клиентами

• быть основным контактным лицом;

• отвечать на вопросы в тикет-системе и Telegram-чатах;

• помогать разобраться в работе сервиса;

• консультировать по функционалу;

• контролировать, чтобы проблема клиента была действительно решена.

Техническая поддержка

• самостоятельно разбираться в возникающих проблемах;

• воспроизводить ошибки;

• передавать задачи разработчикам;

• проверять исправления после выхода обновлений;

• вести историю обращений.

Работа внутри команды

• собирать предложения пользователей;

• передавать обратную связь разработчикам;

• участвовать в улучшении продукта;

• писать инструкции и пополнять базу знаний;

• помогать улучшать процессы поддержки.

Что важно

• грамотная письменная речь;

• умение спокойно общаться с людьми;

• способность объяснять сложные вещи простым языком;

• ответственность;

• системность;

• самостоятельность;

• желание разобраться в проблеме, а не просто ответить клиенту.

Будет большим плюсом

• опыт работы в технической поддержке;

• опыт сопровождения клиентов;

• опыт работы с SaaS-продуктами;

• понимание, как работают сайты и веб-сервисы;

• базовые знания HTML, HTTP, DNS, браузеров;

• опыт работы с Jira, YouTrack, Trello, Notion или аналогами;

• опыт тестирования программного обеспечения.

Формат работы

• удаленная работа;

• полный рабочий день;

• график 5/2;

• обучение продукту.

Доход

70 000–110 000 ₽ на руки

Зависит от опыта.

В дальнейшем возможен рост дохода в зависимости от качества поддержки и вовлеченности в развитие продукта.

Кому подойдет эта роль

Если ты:

• любишь помогать людям;

• умеешь логически мыслить;

• не боишься технических задач;

• можешь самостоятельно разобраться в новой системе;

• хочешь влиять на развитие продукта,

— тогда будем рады познакомиться.

В сопроводительном письме ответь на несколько вопросов. Без ответов на эти вопросы, отклик не будет рассматриваться.

1. В каком городе живешь и какая разница по часовому поясу с Москвой?

2. Сколько часов в неделю планируешь уделять работе? Целиком фокус на работе или планируешь совмещать с другой работой или учебой?

3. Есть ли возможность быть доступным и отвечать в чате, иногда в нерабочее время, когда это очень нужно? Или четко ищешь график с-9-до-6?

4. Какие нейросети и ИИ-агенты используешь и как именно?

5. Почему тебе интересна именно эта вакансия?