Менеджер программы поддержки продаж

С момента открытия наших дверей в 2009 году мир коммерции значительно изменился, и Square тоже. После того, как мы дали возможность каждому принимать платежи и никогда не упускать продажу, мы увидели, что продавцы сталкиваются с проблемами из-за разрозненных, устаревших продуктов и инструментов, которые не работали вместе.

Поэтому мы расширились в область программного обеспечения и начали создавать интегрированные, омниканальные решения — чтобы помочь продавцам продавать онлайн, управлять запасами, предлагать функцию «купи сейчас, плати позже», записывать на прием, взаимодействовать с лояльными покупателями, а также нанимать и оплачивать сотрудников. Во всем этом мы встроили финансовые сервисы в точку продажи, чтобы торговцы могли получить бизнес-кредит и управлять денежными потоками в одном месте. Afterpay продвигает нашу цель предоставлять омниканальные инструменты, которые открывают значимую ценность и рост, позволяя продавцам привлекать покупателей следующего поколения, увеличивать размеры заказов и конкурировать на более крупном уровне.

Сегодня мы являемся партнером продавцов всех размеров — крупных предприятий с комплексными операциями, продавцов, только начинающих, а также торговцев, которые начали продавать с Square и со временем выросли. По мере роста наших продавцов растут и наши решения. Перед нами открывается огромная возможность. Мы строим значимый, важный и долгосрочный бизнес и помогаем продавцам по всему миру делать то же самое.

Роль

Мы ищем проактивного и высокоорганизованного менеджера программы поддержки продаж, который поможет обеспечить ясность, последовательность и непрерывное обучение в глобальных командах продаж и управления аккаунтами Block. Вы сыграете ключевую роль в операционализации нашей стратегии постоянного обучения — ongoing education beyond onboarding. Эта роль требует сильного сочетания управления контентом, науки об обучении, управления заинтересованными сторонами и понимания контекста продаж.

Что вы будете делать

• Поддерживать инициативы непрерывного обучения, помогая планировать, создавать, проводить и поддерживать масштабируемый контент для поддержки продаж за пределами этапа адаптации.
• Курировать и поддерживать централизованные ресурсы знаний, сотрудничая с экспертами по предмету (SME) из отделов продукта, маркетинга и продаж для обеспечения точности и последовательности.
• Помогать операционализировать стратегию постоянного обучения, координируя сроки, результаты и коммуникации с заинтересованными сторонами.
• Организовывать и обновлять внутренние обучающие материалы, обеспечивая легкость поиска документации, её актуальность и соответствие приоритетам продаж.
• Управлять внутренними коммуникациями, связанными с поддержкой продаж, такими как информационные бюллетени, календари обучения, презентации для тренингов и рассылки обновлений, чтобы уменьшить шум и повысить ясность.
• Собирать обратную связь и отслеживать влияние программы, используя данные для оценки внедрения, удержания знаний и улучшения результатов.
• Поддерживать региональные потребности в обучении для Канады, обеспечивая локализацию контента и его релевантность для разнообразных команд продаж на рынках.
• Продвигать практики обмена знаниями, включая документирование руководств, создание FAQ и вклад в внутренние вики или контент LMS.

Что у вас есть

• Более 4 лет опыта в области поддержки продаж, продаж или управления аккаунтами.
• Глубокое понимание теорий обучения взрослых и опыт их применения в дизайне обучения, доставке контента или системах обмена знаниями.
• Отличные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации, способность влиять и сотрудничать между функциями и уровнями.
• Доказанная способность эффективно расставлять приоритеты, управлять конкурирующими требованиями и сохранять ясность в условиях неопределенности.

Желательно

• Опыт в области разработки учебных материалов, стратегии контента или операций продаж.
• Знакомство с методологиями коучинга, такими как GROW, для поддержки развития обучающихся и изменения поведения.

Мы работаем над созданием более инклюзивной экономики, где наши клиенты имеют равный доступ к возможностям, и стремимся жить этими же ценностями при построении нашего рабочего места. Block является работодателем с равными возможностями, оценивающим всех сотрудников и соискателей без учета идентичности или какой-либо юридически защищенной категории. Мы рассматриваем квалифицированных кандидатов с записями об арестах или судимостях в соответствии с законами штата и местными законами и постановлениями о «справедливом шансе». Мы верим в справедливость и стремимся обеспечить инклюзивный опыт собеседования, включая предоставление разумных условий для соискателей с инвалидностью на протяжении всего процесса найма. Мы поощряем соискателей сообщать о необходимых условиях своему рекрутеру, который будет максимально конфиденциально относиться к этим запросам. Хотите узнать больше о том, что мы делаем для создания справедливого и честного рабочего места? Посетите нашу страницу по вопросам инклюзии и разнообразия.

Руководство по подаче заявок

Кандидаты могут подать до 9 активных заявок в течение 60-дневного периода. Повторные заявки на ту же должность принимаются через 90 дней после рассмотрения предыдущей заявки.

Использование ИИ в нашем процессе найма

Мы можем использовать автоматизированные инструменты ИИ для оценки заявок на работу с целью повышения эффективности и последовательности. Эти инструменты соответствуют местным нормативам, включая проверки на предвзятость, и мы обрабатываем все персональные данные в соответствии с законами штата и местными законами о конфиденциальности. 

Свяжитесь с нами здесь по вопросам практик найма или использования данных.

Каждое наше преимущество разработано с одной целью: дать вам возможность выполнять лучшую работу в вашей карьере, создавая при этом желаемую жизнь. Удаленная работа, медицинская страховка, гибкий отпуск, пенсионные планы и современные программы планирования семьи — лишь некоторые из наших предложений. Ознакомьтесь с другими преимуществами в Block.

Block, Inc. (NYSE: XYZ) создает технологии для расширения доступа к глобальной экономике. Каждый из наших брендов открывает разные аспекты экономики для большего числа людей. Square делает коммерцию и финансовые услуги доступными для продавцов. Cash App — это простой способ тратить, отправлять и хранить деньги. Afterpay преобразует способ управления расходами клиентов во времени. TIDAL — музыкальная платформа, которая помогает артистам процветать как предпринимателям. Bitkey — простой кошелек с самостоятельным хранением, созданный для биткоина. Proto — набор продуктов и услуг для майнинга биткоина. Вместе мы помогаем строить финансовую систему, открытую для всех.

Политика конфиденциальности