Главный редактор Народного рейтинга банков

Самый большой
финансовый
маркетплейс
в России*

Что мы делаем

Создаём удобные, безопасные и технологичные сервисы, чтобы повышать качество жизни людей и помогать им принимать правильные финансовые решения.

Наш продукт — высоконагруженная платформа, которая интегрирована с ИТ‑системами крупнейших банков, инвестиционных, страховых и микрофинансовых компаний России.

Топ-10 IT-компаний численностью до 1000 сотрудников** Обязанности:

• Руководить командой: распределять задачи, составлять графики, проводить 1:1 и регулярные встречи, разбирать спорные ситуации.
• Контролировать SLA обработки отзывов и качество работы команды, ежедневно собирать статистику.
• Разбирать сложные обращения банков-партнёров, участвовать во встречах с ними и подключать новых партнёров.
• Следить за работой сервиса и точностью данных в рейтинге, ставить задачи в HelpDesk.
• Формулировать требования для команды разработки и ML: как улучшить автоматическую обработку отзывов, рейтинг и CRM.
• Взаимодействовать с коммерческим департаментом: выполнять технические задания банков, консультировать по рейтингу.
• Находить повторяющиеся проблемы и инициировать обучение команды вместе с отделом контроля качества.

Требования:

• Опыт руководства группой в клиентском сервисе, поддержке или контакт-центре от 2 лет. Если вы сильный старший специалист с опытом координации, тоже рассмотрим.
• Умение работать с метриками (SLA, KPI) и выстраивать процессы на их основе.
• Уверенная деловая коммуникация, в том числе в сложных переговорах с партнёрами.
• Техническая грамотность и интерес к автоматизации: вы не боитесь ML и новых инструментов, умеете ставить задачи разработке.
• Грамотная письменная речь: иногда нужно будет писать новости для сайта.

Будет плюсом:

• Опыт в банковской сфере, обслуживании банков или управлении репутацией.
• Опыт модерации пользовательского контента или работы с отзывами.
• Опыт внедрения автоматизации или чат-ботов в поддержке.

Условия:

Аккредитованная ИТ-компания с современным стеком и Agile-подходом

Комфортный офис с уютной кухней, массажным креслом
и настольным теннисом

Возможность работать в гибридном формате: 4 офисных дня и 1 день удаленно

Забота о каждом сотруднике, дружелюбная, поддерживающая среда взаимодействия

Реальные перспективы роста и участие в профильных конференциях

Полугодовые бонусы, ДМС со стоматологией

Компенсация обучений, спорта, такси, 5 дополнительных дней к отпуску в год

Подкаст Банки.ру
«про код.ии.прод»

Активно внедряем искусственный интеллект в продукты и внутренние процессы компании

Регулярные тренинги личного роста и профессиональные воркшопы

Компенсация питания: завтраки или обеды в офисе на ваш выбор

Присоединяйся
к нашей команде!

* На основе исследований OMI (Online Market Intelligence) в 2025, 2024 г., ООО «Тибурон» и АО «ИОМ Анкетолог» в 2023 г.

** По данным рейтинга работодателей, hh.ru, 2024 год

ООО «ИНФОРМАЦИОННОЕ АГЕНТСТВО “БАНКИ.РУ”» представляет бренд Banki.ru