Для запуска нового проект на стыке travel и IT, который объединяет поставщиков туристических услуг и банк. Ищем специалиста, который будет развивать взаимодействие с банком и партнёрами, вести переговоры, решать сложные клиентские вопросы и выстраивать процессы клиентского сервиса с нуля.
Основные задачи
- Вести переговоры с банком и партнёрами, согласовывать условия сотрудничества и договариваться о совместных решениях
- Развивать взаимодействие с поставщиками туристических услуг и координировать подключение новых партнёров
- Разбирать сложные клиентские кейсы, переданные банком, взаимодействовать с партнёрами для поиска решений и контролировать их выполнение
- Выстраивать процессы обработки клиентских обращений и поддержки, определять порядок взаимодействия между банком, партнёрами и внутренней командой
- Координировать обмен информацией и документами между участниками проекта
- Контролировать сроки, договорённости и выполнение текущих задач
- Взаимодействовать с IT-командой по вопросам работы платформы и улучшения пользовательского опыта
- Анализировать возникающие проблемы, находить слабые места в процессах и предлагать решения для повышения качества сервиса
- Вести рабочую отчётность и следить за актуальностью информации
Что мы ожидаем
- Опыт работы в travel, туристических сервисах, travel-tech или смежных направлениях — приоритет
- Опыт взаимодействия с партнёрами и корпоративными клиентами, ведения переговоров и согласования условий сотрудничества
- Опыт работы со сложными клиентскими обращениями и поиска решений в нестандартных ситуациях
- Понимание принципов клиентского сервиса и опыт организации или улучшения процессов поддержки
- Умение координировать несколько задач одновременно, контролировать договорённости и доводить вопросы до результата
- Навыки работы с документами, таблицами и отчётностью
- Самостоятельность, внимательность, хорошие коммуникативные и организационные навыки
- Готовность работать с IT-платформами и взаимодействовать с технической командой
Будет плюсом
- Опыт работы в банковской сфере, финтехе или платёжных сервисах
- Опыт запуска новых сервисов или выстраивания процессов с нуля
- Опыт подключения и сопровождения партнёров
- Опыт работы с претензиями, эскалациями и нестандартными клиентскими ситуациями
Что предлагаем
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Возможность присоединиться к новому проекту на этапе запуска
- Условия работы и уровень компенсации обсуждаются индивидуально
