Продуктовая компания с опытом более 12 лет ищет специалиста, который поможет системно управлять репутацией нескольких брендов в международном инфополе.
Задача роли:
Не просто отвечать на отзывы, а выстроить систему управления онлайн-репутацией:
- SERM и AI-выдача: Google, Bing и нейропоиск.
- Рейтинги и отзывы: в первую очередь Trustpilot, Otzovik и iRecommend.
- Положительный фон в профильных Fintech- и Affiliate-медиа.
- UGC и репутационные интеграции в продукт и клиентский путь.
Что предстоит делать:
- Ежедневно отслеживать отзывы, упоминания, поисковую и AI-выдачу по брендам.
- Готовить официальные ответы и сопровождать обращения пользователей до решения проблемы.
- Вместе с поддержкой и другими командами устранять причины повторяющегося негатива.
- Развивать системный сбор новых отзывов от клиентов и поддерживать рейтинг площадок на уровне 4.0+.
- Анализировать динамику рейтингов, классифицировать причины негатива и готовить ежемесячную отчётность.
- Находить новые репутационные площадки и предлагать улучшения продукта, CRM, коммуникаций и клиентского опыта.
Кого ищем:
- Опыт в ORM / SERM от одного года.
- Практический опыт работы с зарубежными площадками.
- Уверенная экспертиза в Trustpilot — обязательно.
- Кейсы с UGC-интеграциями и/или доработками UIX и CRM для ORM.
- Письменный английский не ниже B2.
- Второй иностранный язык как преимущество.
Условия:
- $1 000 - 2 500 в любой валюте или USDT в 100+ стран.
- Разные форматы взаимодействия и оформления (ТК, СЗ, ИП)
- Квартальные премии до 25% и годовой бонус.
- Полная удалёнка, часовой пояс ±4 часа от Москвы.
