Бизнес-аналитик II

Мы ищем опытного бизнес-аналитика для поддержки этапов выявления, документирования и внедрения бизнес-решений в рамках крупной корпоративной технологической среды. Эта роль будет служить ключевым связующим звеном между бизнес-стейкхолдерами и техническими командами, самостоятельно ведя требования от их выявления до реализации.

Работа охватывает бизнес-процессы, корпоративные системы, интеграции, тестирование и внедрение изменений, с значительным опытом работы с CRM-платформами. Предпочтителен опыт работы с Salesforce, особенно в экосистеме Service Cloud.

Опыт работы в корпоративной среде крайне желателен.

Ключевые обязанности

- Выявлять, анализировать и документировать бизнес-требования через интервью со стейкхолдерами, воркшопы и наблюдение за процессами.

- Переводить бизнес-потребности в четкие, выполнимые пользовательские истории, критерии приемки, документы с бизнес-требованиями и функциональные спецификации.

- Моделировать текущие и будущие бизнес-процессы с использованием стандартных техник моделирования, таких как BPMN, диаграммы swimlane и диаграммы потоков данных.

- Проводить сессии по обзору требований и поддерживать сквозную прослеживаемость от бизнес-потребностей до реализованных решений.

- Сотрудничать с менеджерами продуктов, разработчиками, архитекторами, специалистами по контролю качества и бизнес-стейкхолдерами для обеспечения четкого понимания и реализации требований.

- Планировать и поддерживать тестирование приемки пользователями (UAT), включая разработку тестовых сценариев, координацию циклов тестирования, триаж дефектов и отслеживание их устранения.

- Анализировать бизнес-процессы, конфигурации систем и данные для выявления пробелов, неэффективностей и возможностей для улучшения.

- Оценивать влияние предлагаемых изменений на зависимые системы и бизнес-процессы.

- Определять и документировать требования к интеграции с участием сторонних платформ, API и межсистемных потоков данных.

- Участвовать в Agile-церемониях, включая планирование спринтов, уточнение бэклога, ретроспективы и другие итеративные мероприятия по доставке.

- Создавать и поддерживать документы с бизнес-требованиями, карты процессов, журналы решений, пользовательские истории, критерии приемки и материалы для передачи знаний.

- Поддерживать управление изменениями и коммуникацию со стейкхолдерами по новым функциям и внедрению решений.

- Поддерживать тестирование, развертывание, стабилизацию и подготовку бизнеса к работе.

- Проактивно информировать о статусе проекта, рисках, зависимостях и открытых решениях.

- Предоставлять четкую, полную и хорошо организованную документацию в установленные сроки.

- Работать самостоятельно в рамках определенного объема проекта, эффективно сотрудничая с кросс-функциональными командами.

Обязательные навыки

- Более 5 лет опыта работы бизнес-аналитиком в технологически ориентированных средах.

- Высокая компетентность в выявлении и документировании требований, включая пользовательские истории, BRD и критерии приемки.

- Сильные навыки моделирования и анализа бизнес-процессов.

- Опыт управления стейкхолдерами как в бизнесе, так и в технических командах.

- Опыт планирования, координации UAT и управления дефектами.

- Опыт работы над проектами с CRM-платформами, предпочтительно Salesforce, или аналогичными корпоративными системами.

- Знание интеграций систем, потоков данных и API-соединений между платформами.

- Практический опыт работы с методологиями Agile/Scrum.

- Опыт использования Jira и Confluence.

- Способность работать самостоятельно при эффективном взаимодействии в кросс-функциональной команде.

- Сильные навыки письменного и устного общения с умением адаптировать коммуникацию для технической и нетехнической аудитории.

Желательные навыки

- Опыт работы в корпоративных масштабах Salesforce, особенно Service Cloud, Omni-Channel и рабочих процессах управления кейсами.

- Понимание модели объектов Salesforce и возможностей автоматизации, таких как Flows и Process Builder.

- Понимание компромиссов между конфигурацией и кастомизацией в Salesforce.

- Знакомство с миграцией данных, отчетностью и аналитикой, REST API, middleware или другими корпоративными интеграционными паттернами.

- Опыт работы со сложными моделями данных, крупномасштабными внедрениями или мультисистемными средами.

- Опыт работы в контакт-центрах, службах поддержки клиентов, операциях поддержки или связанных технологических платформах.

- Опыт сбора и документирования требований для функций или сервисов с использованием ИИ, таких как предиктивная маршрутизация, интеллектуальная классификация кейсов или помощь агентам на базе генеративного ИИ.

- Знакомство с возможностями ИИ Salesforce, такими как функции Einstein или автоматизация Service Cloud на базе ИИ.

- Опыт определения бизнес-правил, метрик успеха и критериев приемки для рабочих процессов с поддержкой ИИ.

- Понимание готовности данных, качества данных и вопросов управления данными для инициатив в области ИИ или машинного обучения.

- Знакомство с концепциями prompt-engineering или оценкой генеративных ИИ-инструментов для улучшения бизнес-процессов.

- Опыт содействия согласованию стейкхолдеров по кейсам использования ИИ с учетом бизнес-ценности, технической реализуемости и рисков.

- Опыт работы непосредственно в Service Cloud или в области обслуживания клиентов/операций поддержки.

Необходимые инструменты и платформы

- CRM-платформы, предпочтительно Salesforce, или аналогичные корпоративные системы.

- Jira.

- Confluence.

- Корпоративные системы с интеграциями, потоками данных и API-соединениями.

Местоположение, время и формат работы

- Местоположение: LATAM или APAC.

- Доступно две вакансии.

- Удаленная контрактная занятость.

- Полная занятость, примерно 40 часов в неделю.

- Требуется покрытие по центральному времени США.

- Кандидаты могут находиться в LATAM или APAC.

- Текущая дата окончания контракта: 31 марта 2027 года.