SMM-менеджер

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

SMM-менеджер является лицом бренда в цифровой среде Сибири. Основная цель — трансформация экспертности питомника в доверие аудитории и превращение подписчиков в покупателей через построение комьюнити. Специалист отвечает за полное ведение экосистемы социальных сетей (VK, Telegram, MAX, Одноклассники, Dzen) и управление программой лояльности «Клуб Садоводов».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Блок А. Стратегия и упаковка сообществ (Setup & Branding)

• Визуальное оформление: Разработка и адаптация единого визуального стиля для всех площадок (аватарки, обложки, виджеты, шаблоны постов). Обеспечение соответствия фирменному стилю SIBGARD.

• Упаковка профилей: Написание продающих и SEO-оптимизированных описаний («шапок») групп с учетом ключевых запросов (питомник Иркутск, саженцы Сибирь).

• Техническая настройка: Создание и настройка меню, обсуждений, фотоальбомов, подключение приложений (Senler/VK Apps), настройка приветственных сообщений.

• Гео-сегментация: Настройка разделов внутри сообщества для разделения контента по городам (Красноярск / Новосибирск / Иркутск).

Блок Б. Контент-маркетинг (Production)

• Создание ядра контента: Самостоятельная съемка коротких видео (Reels/VK Клипы) на территории питомника в Иркутске (закулисье, упаковка, работа агрономов).

• Производство материалов: Написание текстов (экспертные статьи, карточки товаров, развлекательные посты) согласно утвержденному рубрикатору.

• Адаптация под площадки: Трансформация одного инфоповода в разные форматы:

o Telegram: Экспертный лонгрид / Голосовое сообщение основателя.

o VK/Dzen: Статья-кейс + карусель фото.

o Instagram/MAX: Эстетичный визуал + короткий вовлекающий текст.

• Регулярность: Соблюдение контент-плана (не менее 4 единиц основного контента и 3–5 сторис в неделю на каждую активную площадку).

Блок В. Управление UGC и Клубом Амбассадоров

• Администрирование клуба: Прием новых участников в закрытые чаты/сегменты программы лояльности.

• Мотивация амбассадоров: Постановка задач опытным садоводам (съемка видео посадки, ответы на вопросы новичков). Начисление баллов лояльности в BloomHub за активность.

• Модерация ответов экспертов: Отслеживание комментариев от амбассадоров ранга «Эксперт». Закрепление их ответов вверху ветки обсуждения (Community Management).

• Сбор контента: Мониторинг отметок бренда (@sibgard). Сбор лучших фотографий урожая клиентов для репостов в основную ленту со ссылкой на автора.

Блок Г. Коммуникации и Service Desk (Community Support)

• Ответы в Direct/LNbox: Оперативная обработка входящих сообщений во всех мессенджерах и соцсетях.

• Соблюдение SLA: Время первого ответа не должно превышать 60 минут в рабочее время.

• Работа с негативом: Перехват жалоб до того, как они станут публичными отзывами. Решение проблем клиента силами CRM-отдела (BloomHub) при необходимости.

• Комментирование: Поддержание активности под постами. Ответы на вопросы о сортах растений, зоне морозостойкости и сроках доставки.

• Лидогенерация: Мягкая продажа в комментариях. При запросе цены — перевод диалога в личные сообщения с отправкой ссылки на карточку товара сайта sibgard.ru.

Блок Д. Аналитика и отчетность

• Мониторинг метрик: Еженедельный сбор данных ERR (вовлеченность), CPL (стоимость лида из соцсетей), Reach (охват).

• Отчетность: Подготовка еженедельного отчета по выполнению KPI (текст+скринкаст анализа Roistat/BloomHub).

Блок Е. Контент-продакшн для E-commerce (Фото/Видео)

• Предметная съемка: Проведение фотосессий растений непосредственно в питомнике или садовых центрах.

o Требования: Растение должно быть очищено от пыли/снега; фон — нейтральный или размытый; обязательна фиксация реального размера растения (линейка рядом или рука человека).

• Видеокарточки товара: Съемка коротких роликов (5–15 секунд) специально для карточки товара на сайте (плейсмент «Галерея»).

o Сценарий: Медленное облетающее движение камеры вокруг саженца -> Крупный план коры/хвои -> Этикетка со сроком созревания/уходом.

• Работа с агрономами: Организация процесса съемки. Специалист говорит, что снять (например, «нужно показать корневую систему этого кедра»), а агроном достает растение из грунта.

• Базовая обработка: Цветокоррекция фотографий под единый стиль бренда (цвета SIBGARD). Подготовка файлов к загрузке в админку BloomHub/Elasy (обрезка, сжатие без потери качества).

3. ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ

Hard Skills:

• Умение снимать и монтировать вертикальные видео (Reels/Clips) на смартфон (базовый монтаж, цветокоррекция, субтитры).

• Навык написания текстов: умение перевести сложный язык агронома на простой язык дачника.

• Опыт настройки сервисов рассылок (Senler) и чат-ботов.

• Базовая работа в графических редакторах (Figma/Photoshop/Canva).

Soft Skills:

• Эмпатия к садоводам (понимание болей новичка, который боится убить растение).

• Проактивность (способность самому предложить тему поста, заметив вопрос в комментариях).

• Высокая грамотность письменной речи.

4: КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И ЗАРПЛАТА

Структура совокупного дохода (Target Income)

• Оклад (Fix): 50 000 ₽ (на руки).

• Максимальный KPI-бонус: 50 000 ₽.

• Итоговый доход при выполнении плана: 100 000 ₽ (Gross).

Матрица KPI (Переменная часть)

Показатель Вес / Сумма Условия начисления

1. Развитие Клуба Амбассадоров (UGC) до 20 000 ₽ 1 000 ₽ за каждого нового амбассадора. Условие: Выплата производится по итогам месяца за количество активных участников высшего уровня свыше 10 человек. Если привлечено ровно 10 — бонус составит фиксированные 10 000 ₽. При 20 участниках — 20 000 ₽.

2. Лиды из социальных сетей 10 000 ₽ Поступление не менее 100 целевых обращений в Roistat/BloomHub за месяц. Важно: Считаются именно заявки/звонки, а не просто «положили в корзину». Корзина без оформления заказа в лид не засчитывается.

3. Соблюдение графика контента 10 000 ₽ Выход всех постов строго согласно утвержденному контент-плану. Правило: Опоздание публикации более чем на 2 часа от тайминга аннулирует этот KPI за текущий день.

4. Скорость ответов (SLA поддержки) 10 000 ₽ Безупречное соблюдение регламента скорости: • Ответы в Direct/мессенджеры: не позднее 20 минут. • Ответы на комментарии под постами: не позднее 3 часов. Контроль: Проверяется через статистику диалогов BloomHub/Roistat.