Менеджер службы заботы / клиентского сервиса

Sneakers Wash ищет менеджера службы заботы. Мы занимаемся профессиональной химчисткой и ремонтом обуви и работаем в 7 городах Сибири. Ищем человека, который умеет не просто «обработать претензию», а действительно позаботиться о клиенте, когда что-то пошло не так.

Основа работы: услышать клиента, понять его потребность, снять напряжение, отработать возражение, предложить решение и сохранить его лояльность к компании.

Что нужно делать:

• забирать сложные клиентские ситуации от менеджеров и доводить их до решения
• работать с негативом и отзывами в 2ГИС
• курировать доработки, возвраты и депозиты
• связываться с клиентами по просроченным заказам
• контролировать качество услуг по фото до/после и по возможности предотвращать негатив ещё до выдачи заказа
• фиксировать обращения и решения в CRM
• работать со звоноботом и отчётностью

Кого ищем:

Человека с живой, тёплой и уверенной коммуникацией. Важно не бояться недовольных клиентов, уметь работать с возражениями и самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий.

Будет плюсом опыт в продажах, клиентском сервисе, службе заботы или работе с претензиями.

Условия:

• Удалённая работа или у нас в офисе - по желанию.
• График 5/2, 10:00-19:00 по Красноярску.
• Зарплата 40 000 ₽ на руки
• CRM, IP-телефония, понятные полномочия и минимум бюрократии.

Это не обычный колл-центр и не работа по сухому скрипту. Нам нужен человек, которому нравится превращать недовольного клиента в лояльного.