Davines — международный бренд профессиональной косметики премиум-сегмента, который объединяет инновации, устойчивое развитие и любовь к красоте. Мы работаем с салонами красоты по всей России и строим долгосрочные партнерские отношения с клиентами, основанные на высоком уровне сервиса и экспертной поддержке.
Сейчас мы ищем Координатора по работе с клиентами, который станет важной частью коммерческой команды и будет отвечать за сопровождение действующей клиентской базы, высокий уровень сервиса и поддержку продаж.
Чем предстоит заниматься
Сопровождение действующих клиентов
- Принимать и обрабатывать входящие заказы от клиентов.
- Консультировать по ассортименту, акциям, условиям сотрудничества и сервисным вопросам.
- Поддерживать регулярную коммуникацию с действующими клиентами компании.
- Обрабатывать входящие обращения и помогать в оперативном решении возникающих вопросов.
- Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и поддерживать лояльность партнеров.
Работа с клиентской базой
- Поддерживать актуальность данных в CRM-системе.
- Фиксировать результаты коммуникаций, комментарии и задачи.
- Контролировать качество клиентской базы и корректность данных.
- Работать со «спящими» клиентами: выявлять причины снижения активности и возвращать клиентов к сотрудничеству.
- Обрабатывать обратную связь и работать с негативными обращениями.
Поддержка отдела продаж
- Информировать клиентов о действующих акциях, новинках и специальных предложениях.
- Оказывать административную и операционную поддержку менеджерам по продажам.
- Замещать территориальных менеджеров в период отпусков и отсутствия.
- Координировать взаимодействие между клиентами, отделом продаж, логистикой и другими подразделениями компании.
Работа с заказами и отчетностью
- Контролировать корректность оформления заказов.
- Взаимодействовать со смежными подразделениями по вопросам отгрузок и документооборота.
- Подготавливать отчеты по клиентской активности и результатам коммуникаций.
- Работать в CRM и учетных системах компании.
Мы ожидаем, что вы
- Имеете опыт работы от 1 года на позициях:
- координатор отдела продаж;
- ассистент отдела продаж;
- специалист по сопровождению клиентов;
- менеджер клиентского сервиса;
- sales support specialist;
- специалист по работе с действующими клиентами;
- аккаунт-ассистент.
- Умеете вести телефонные переговоры и грамотно выстраивать коммуникацию с клиентами.
- Имеете опыт работы с действующей клиентской базой.
- Уверенно работаете в CRM-системах.
- Внимательны к деталям и аккуратно ведете данные.
- Умеете работать по регламентам и соблюдать стандарты сервиса.
- Спокойно и профессионально решаете конфликтные ситуации.
- Обладаете грамотной устной и письменной речью.
Будет преимуществом
- Опыт работы в B2B-компаниях.
- Опыт в профессиональной косметике, beauty-индустрии, FMCG, дистрибуции, HoReCa, медицине или фармацевтическом бизнесе.
- Опыт работы в Bitrix24.
- Опыт работы в 1С.
- Опыт сопровождения заказов и работы с акциями.
- Опыт реактивации клиентской базы.
- Опыт замещения менеджеров по продажам.
Важно про роль
В нашей модели продаж координатор является владельцем и хранителем действующей клиентской базы компании.
Основная задача роли — обеспечивать высокий уровень сервиса, сохранять активность клиентов и поддерживать долгосрочные отношения с партнерами.
Менеджеры по продажам отвечают за развитие территории, привлечение новых клиентов и расширение бизнеса, а координатор обеспечивает стабильную работу существующей клиентской базы и высокий уровень клиентского опыта.
Мы предлагаем
- Работу в международной компании с сильным брендом и устойчивой философией
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Расширенный ДМС после испытательного срока
- График 5/2
- Скидки на продукцию компании
- Корпоративное обучение и поддержку на этапе адаптации
- Возможность профессионального развития внутри коммерческой функции
- Дружную команду и культуру партнерства
